电话投诉无证推销保健品 广州市食药监局让打110

　　 信息时报（记者 夏令 实习生 陈媛媛 通讯员 邓骄阳 莎珈） 记者拨打食品药品监督管理局投诉电话，反映有人无证推销，却遭遇工作人员“讨价还价”。日前，广州市食品药品监督管理局长姚建明上线市纠风办和广州电视台联合主办的“沟通无界限，行风大家谈”栏目，现场对此表示歉意，并说“这不符合我们受理举报的工作要求”。

　　取证难网友建议培训老人当“卧底”

　　节目一开始就播出了记者暗访的片段，有些“公司”利用老年人容易上当的心理，组织他们吃饭喝茶，还进行所谓的“体检”，体检结果往往显示一堆的超标数据，销售人员趁机向老人销售高价。“这样的现象太多了，都是高价卖出专门骗老年人的”，来到节目现场的市民罗叔接过话筒便批评政府部门对此监管不力，导致许多老年人被骗。

　　对于罗叔及许多老年人的遭遇，姚建明及食品药品监督局相关负责人现场表示在查处方面存在无法取证的困难，但承诺将会加强对保健品的监管力度。而在收看网络直播的网民则立即留言表示“对局长的回答很失望”。有的网友则建议，可以培训老年人作为“卧底”，举报违法公司，并帮助执法人员取证。对于网友的建议，姚建明表示非常好，将会对此进行研究。同时表示，一直以来药监局对举报投诉是有奖励的，只要市民举报投诉属实，药监局在查处之后按照罚款10%的奖励，最高不超过10万的奖励政策。

　　电话投诉却遭工作人员“讨价还价”

　　在另一段录音中，记者拨打市食品药品监督管理局投诉电话81873897，反映广州大道中国贸大厦有人无证推销保健食品，“我怀疑是骗人的”记者说。“被骗打110啊，” 接线工作人员回答十分雷人。

　　随后，该工作人员表示，这个地点是在天河辖内的，让记者找天河区食药监督局。当记者拨打天河区食药监督局电话时，天河区食药监督局的女工作人员却和记者玩起了“概念游戏”，就这是否属于食药监局直属范围“讨价还价”，最后，实在推不过去了，就直截了当地说执法人员都出去了，无法赶赴现场执法。

　　对此，姚建明现场承认这样的管理存在不足，“我们在此向广大市民道歉，这不符合我们受理举报的工作要求！”据介绍，规范的做法是将投诉者投诉的情况做好记录，另外到现场做调查，当发现这个产品确实是没有保健食品标志和没有保健食品的批准文号，而是普通的食品，药监局有责任把案件移交给相关的职能部门。而药监局一线的工作人员人数比较少，在外执勤是常态，若市民举报的情况非常紧急，比如现场正在发生，需要进行制止，应该安排在现场附近的同事赶赴现场。他同时解释说，让记者打110的那位工作人员一开始可能以为是欺诈行为。