移动乱扣费 消费者“不知不觉”吃下哑巴亏

　　近日，央视《每周质量报告》曝出中国移动部分地方分公司多项业务存在乱扣费现象。7月5日，中移动方面回应，目前已责成报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实，尽快查明情况，及时对媒体和社会公众公布调查结果。对客户计费确有误差的，将按照“话费误差，双倍返还”的承诺，切实保护消费者权益。

　　中移动近日被曝出存在一系列扣费乱象通过分割计费的方法增加计费时长而多收费用、暗中让手机用户为并不存在的号码支付彩信费、未上网却扣了不少上网流量费、随意删改手机用户的计费数据而掩盖多扣费行为……本来应该是几乎不可能发生的“极小概率事件”，却离奇地都发生了。

　　对此，有评论人士尖锐的指出，“如果说这是‘计费系统’的问题，那也是‘有预谋、有计划’的问题，而不仅仅是作为先进科技的机器设备问题。换言之，与其这一情况是操作‘电脑’的问题，不如说是‘人脑’的问题。”

　　多数用户对多扣费“不知不觉”

　　一位在中国移动四川公司“移动商店”工作的王先生向《证券日报》记者表示，话费争议最大的难点是举证的困难，一般只能让移动协助调查，大多只能吃“哑巴亏”！

　　因为在“移动商店”上班，每天都看话费等信息，对于话费比较敏感，王先生在上个月发现自己的话费被多扣。王先生说，“我只知道我的话费莫名的少了，查了详单发现，我的手机在深夜的时候访问了wap所以产生了话费，但我在深夜没有访问wap网站的习惯。”王先生称，对普通用户而言，“值得注意的是通话分钟数和相应应该扣除的话费是否能够匹配，若不能匹配是可以追诉的，像我说的自己的情况，几乎没办法举证，只能让移动协查在深夜时访问了哪些网站。”

　　另一个被多扣费的北京移动用户向记者称，他参与“话费换手机活动”时与中移动达成协议是每月最低消费200元，消费不足200元的话也是每月扣费200元，但他次月发现自己通话并不多却被扣了400元，不过还好，北京移动查证后主动进行双倍赔偿。“我发现多扣了，直接跟移动一说，他们查证完了就主动双倍赔了400元，这事情就了结了”。