如何做到非暴力沟通只需要四步（“你为什么不会沟通？”：因为你

非暴力沟通四要素分析 “你为什么不会沟通？”因为你没有使用非暴力沟通的四个要素

前段时间，微博热搜话题

“南京95后小伙发帖称自己去机场接客户开会时为了不耽误开会时间，带客户坐了地铁，结果被老板怒斥“不带脑子”，但客户反馈其实不错。网友老板说接客户就是让你地铁去，打车回！对此，你怎么看？”

热评一“老板怕的不是交通工具，老板怕的是你自作主张、不提前报备，事后再报备的行为。”

热评二“与客户沟通好，坐地铁可以准时开会；与上层沟通好是否地铁按时还是打车延迟开会，主要还是要上下沟通，不要自己做决定。”

热评三“其实问题就在于沟通。有问题你需要带着问题和解决方案去找领导解决，而不是自作主张。如果老板要求做地铁去，接客户打车回来。如果你发现堵车的情况，你要和你的老板说明情况，并把解决方案一起告诉他（打车还是坐地铁），因为老板才是做决定的那个人。因为你不知道老板是否愿意为这个客户延迟开会。”

我认为热评三在这里是更好的回答。职场中，有时候你与其他同事的差距，不在于能力的悬殊，更多的差距体现在了沟通上面。在这个事件中，为什么95后小伙会被老板怒斥，我认为是因为他没有提前了解到老板的需求，忽视了与上级沟通的重要性。

如何才能了解到老板的需求，与老板沟通便是更好的方式，而不是自作主张。沟通是我们每一个人与这个世界交流的方式，这个世界上每一分每一秒都有成千上万段对话在发生。

有效而愉快的沟通可以拉近人与人之间的距离，无效而不悦的沟通会将两个人推得越来越远、产生一重又一重的隔阂，没有沟通甚至暴力沟通则会使事情变得越来越糟糕。

接下来，我将从几个重要的维度，即不同层面和不同环境的有效沟通带来的结果，分析有效沟通的重要性，并给出一些建设性的建议。

01 有效而愉快的沟通可以减少纠纷发生

前几天，一个大学同学小莉发消息向我倾诉，小莉目前在急诊科上班。她说近日有一个病人来找她麻烦了，在科室里面喋喋不休，严重影响她上班。

事情是这样的这个病人是因为头晕伴有呕吐去急诊科看病，小莉建议病人完善头颅CT检查，目的是为了排除头颅的血管性疾病，这个病人也同意去做了。检查做完之后，结果有异常，需要住院进一步治疗，于是小莉就建议病人住院了。

看似是一个很常见的处理流程，好像也没有什么差错，可是病人为什么都出院了还去找小莉麻烦呢？小莉接着说，病人不满意的地方是费用问题。

病人认为头颅CT这项检查的费用是可以报销的，确实也可以报销，当时小莉给病人也说了可以报销。当这个病人办理出院时，这笔费用却变成自费了。

小莉继续说，那天实在太忙了以至于忽略了一个问题，就是当病人由门诊转为住院时，门诊产生的费用超过24小时就不能报销了。这个她没有与病人沟通，所以导致病人不满意，病人投诉了她，导致她也不满意，她觉得病人不体谅医生。

在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错，并不习惯从需要的角度来考虑问题。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常是申辩或反击，反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极回应。

关于“有哪些经典的医患沟通案例？”这个问题，知乎有一个高赞回答

曾经有一位刚刚安装了心脏起搏器的老太太很担心的对我说，\"医生，听说起搏器每隔几年就要换一次，会不会很麻烦啊？\" 我当时笑着对她说到，\"我希望在我今后近四十年的工作时间里，你的每一次更换手术都是由我亲自完成的\"，我又接着说，\"我甚至希望能在我退休之后，你还能时不时过来一趟，来找我帮你做个心电图，聊聊家常唠唠嗑。\" 一瞬间，老太太便开心的笑了。

当一个医生可以很敏锐的觉察到病人的需要，了解特定时候他们需要听些什么的时候，医生与病人之间的沟通才是有效而愉悦的。

02 有效的沟通可以改进工作

从8月份开始到社区医院上班，由于那个社区医院离我家有点远，所以每天早上都要坐公交车去上班。如果是早上七点四十出门，那么注定又是迟到的一天，因为堵车导致8点不能到科室交班。

而最近天气变凉，气温下降，早上不想起床，结果一周之内迟到了三天。而我的带教老师呢，就是想善意的提醒一下我，让我注意一下，也没想给我处罚。

于是，他就说“小刘啊，你怎么最近上班总是迟到，一点时间观念都没有！”

当我听到这句话，就浑身不自在，因为我觉得他有说得不对的地方。

比如，你怎么定义“总是”。我这一周是迟到了三天，可是从8月份到现在快三个月了，我只迟到了三天，那这算“总是”吗？还有就是为啥要说我没有时间观念啊，我每天早上七点半就出门了，可是路上堵车，我也没办法啊。

所以，随之而来的，可能就是狡辩推诿、怒火中烧，一整天工作都不带劲，和带教老师的关系也处于僵持状态。

但如果带教老师采用这样的方式和我沟通“小刘啊，我发现你最近一周有三天都迟到了，是怎么了呢？”

这个时候的我，马上就会意识到，我的带教老师已经注意到我迟到了。以这样陈述事实的沟通，而不是评价式的沟通，将更有利于听者接受，也更有利于下级与上级之间的工作。

愤怒会驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要。当意识到自己被指责时，绝大多数的人都无法把注意力放在对方的需要上。

03 有效的沟通可以增进与伴侣的感情

室友和她男朋友是异地恋，中秋节前一天，她男朋友来找她了，说是要带她回家过节。可是到了中秋节那天，她男朋友突然说不想回家了。

这个时候，室友很生气，因为前一天还说得好好的，怎么第二天就变卦了。她男朋友的理由很简单“我坐了一天的车，很累，头很痛，想要休息，不想回家”。

于是两人开始吵架，室友觉得她被欺骗了，她还觉得自己对于她男朋友来说可能不是那么重要。而她男朋友却觉得她一点都不善解人意。

在这个事件当中，吵架相当于是一个暴力沟通，因为在这个过程中，双方都产生了偏见和怀疑，甚至憎恨。吵架并不能从真正意义上解决问题，甚至会产生牵一发而动全身的后果，导致两人关系会走向决裂。

生活中的10%由发生在我们身上的事情组成，而的90%则由我们对发生的事情如何反应决定。当我们深陷情绪的深渊，让理智随时被情绪牵着走，那么离后悔就不远了。真正成熟的人，一定是有能力控制自己情绪的人。

任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。无法控制自己情绪的人，会给自己和他人带来不可预料的灾难。

04 如何使用非暴力沟通四要素

，大家需要知道什么是非暴力？什么是非暴力沟通四要素？作家马歇尔?卢森堡在《非暴力沟通》一书中这样解释

非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。非暴力沟通四要素1.观察 2.感受 3.需要 4.请求。

以下是一个非暴力沟通的案例一个妈妈回到家，看到青春期儿子把臭袜子扔在了桌下，气不打一处来，吼到“你从来都是乱扔东西！懒死了，房间也不收拾！”

儿子一听也很生气“你就看我哪都不顺眼！怎么做都不对！”于是，啪的一声关上房间门。结局自然是，两人都很生气，妈妈无心做饭，儿子气鼓鼓的也做不好作业。

如果用非暴力沟通的方式，妈妈会怎么说呢？ “儿子，我看到你的袜子在桌子下面（观察），妈妈生气了（感受），我想下班回来看见家里干干净净的（需求），你能不能把袜子放到洗衣筐里（请求）？”

儿子也许会不太情愿，可能会说“哦”“行”“等一下啊。”和之一个场景相比，他更有可能把袜子收起来，也不会和妈妈顶嘴了。

生气的原因在于我们自己的想法——对他人的评判和指责，而不是他人的行为让我们生气。

关于使用好非暴力沟通四要素，有以下两个结论。

1、诚实的表达自己，而不批评、指责

观察我所观察（看、听、回忆、想）到的具体行为，只是说出观察到的内容，清楚的表达观察的结果，而不判断或评估。例如“当我……”。感受对于这些行为，我有什么样的感受（受伤、害怕、喜欢、愤怒、开心）。例如“我感到……”。需要什么样的需要或者价值导致我那样的感受。例如“因为我需要/看重……”。请求清楚的请求（而非命令）那些丰富我生命的具体行为。例如“你是否愿意……”。

基本句式当我看到……，我感到……，因为需要……，你是否愿意……

2、关切的倾听他人，而不解读为批评、指责

观察你所观察（看、听、回忆、想）到的具体行为，只是说出观察到的内容，清楚的表达观察的结果，而不判断或评估。列如“当你……”。感受对于这些行为，你有什么感受（情感而非思想）。例如“你感到……吗？”需要什么样的需要或者价值导致你那样的感受。例如“因为你需要/看重……”。请求关切的倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令。例如“所以，你想……”

基本句式当你看到……，你感到……，因为需要……，所以，你想……

心理学家Marshall Rosenberg，也早发现了这个问题。于是，经过研究，他也提出了一整套 ，称之为非暴力沟通。

所以你为什么不会沟通，说的是你不会非暴力沟通。印度哲学家Jiddu Krishnamurti说不掺杂评论的观察，是人类智慧的更高形式。所以好好说话，显得尤为重要。

什么是真正的沟通非暴力沟通 无效沟通正在毁掉你养成这个习惯