麦当劳回应安以轩烫伤事件

在2020年7月的一个事件中，演员安以轩在澳门的一次麦当劳外带热饮经历引起了广泛关注。当时，安以轩在取出热奶茶时遭遇包装破裂，高温饮品洒落，导致她大腿内侧烫伤，甚至引发孕期宫缩。对此，麦当劳（中国）通过官方微博迅速回应。

麦当劳表达了对于安以轩遭遇的深深遗憾和关切，向她表示了“万分抱歉”，并通过官方渠道直接向顾客传达了诚挚的歉意，同时也表达了对她康复的期望。

麦当劳对事件的责任范围进行了澄清。涉事的产品包装并非来自中国内地市场的麦当劳热饮包装。针对此次事件，麦当劳中国已经向相关区域市场传达了提醒，要求杜绝此类事件再次发生，并强调了对此类问题的重视。

麦当劳也对中国内地市场的安全措施进行了详细说明。在麦当劳中国内地门店，外带热饮采用的是双层塑料袋固定包装，以确保饮品在运输过程中的安全。在外卖配送时，还会额外使用塑料扣扎带进行加固，以保障顾客在接收饮品时的安全。

麦当劳表示将“引以为戒”，对于此次事件作为教训，继续严格执行安全服务标准，并郑重承诺会接受公众的监督。此次事件也让麦当劳意识到包装安全的重要性，并会继续努力提升服务质量，确保顾客的安全。

事件的背景是，安以轩在澳门的一家麦当劳门店购买了热奶茶。由于包装为纸质外带袋，与内地使用的塑料袋包装存在差异，导致她在取出热奶茶时包装破裂，遭受烫伤。安以轩对麦当劳的包装安全提出了质疑，认为应该使用更安全的环保杯架或加固包装。此次事件也引发了公众对于餐饮行业包装安全的关注。