立足本职保驾护航（甘州区人社局人员保驾护航）

上门送卡可以不激活吗 “社”身处地“保”驾护航

基层服务窗口一直都是直面群众问题

切实解决办事群众及办事企业

实际困难的“桥头堡”

如何让服务更加便利

让办事群众实实在在的感受到

社保服务的“快节奏、低成本、高效率”

让办事群众感受到服务的温度

是所有服务窗口不断追寻的目标

肥城市社保中心大厅窗口

创新工作方式

采取多层次多渠道

“不见面”服务业务办理流程

在确保疫情不扩散

办事群众及工作人员生命财产安全的前提下

实现了业务办理不间断

社保服务不打烊

（参保企业为爱岗敬业青年送来锦旗）

综合拓展社保业务办理方式，实现社保业务线上线下“综合办”。 肥城社保大厅共有窗口17个，窗口工作人员大多为“90后”，综合柜员窗口9个，承担着企业、退管、工伤、机关、城乡居民等社保中心的所有窗口业务。通过轮岗培训，使所有工作人员都成了多面手、全能型，大大提高了社保大厅窗口服务能力。

为让办事单位和群众在任何一个窗口均可办理社保业务，避免多个窗口排队，我们实现了 综合办理、网上综合办理、大厅窗口综合办理“三位一体”，真正让参保单位和参保群众享受到温馨贴心暖心的社保服务。

对社保大厅 业务进行整合并及时对外公布，任何一个 均可咨询办理所有大厅涉及的社保业务；还建立2个“社会保险工作交流群”，涵盖了肥城所有参保企业1500余家，企业所需办理业务只需通过微信交流群“@”群内工作人员便可实现线上办理社保业务，交流群内每天参保企业与中心工作人员的交流非常密切，据统计，每天对话信息条数可达“500条”，让参保企业足不出户便可办理社保业务。

（“微信交流群”日常业务办理）

加强部门协同优化业务办理材料，实现社保业务“无证办”。肥城市社保中心通过与多个部门的信息共享，以及“电子身份证”、“电子营业执照”、“电子印章”、“承诺书”的使用，实现了社保业务的“无证明办理”。通过办事群众填写相关的承诺书，工作人员对于承诺信息进行校验的方式，取消了群众办理业务所需的证明材料，让群众办理业务更加的便利。据统计，近两个月，窗口“无证明”业务办理12000件，承诺检验50件，均创新高。

（社保大厅综合窗口为群众办理业务）

关爱弱势群体，提升服务质量，实现社保业务“温暖办”。老年人作为信息时代社保业务办理的弱势群体，市社保中心在窗口上进行了大量“适老化改造”。老花镜、放大镜是每个业务窗口的标配，自助服务机器上也设置了老年人专区，通过字体的放大以及查询办理流程的简化让老年人使用起来更加顺手。

（办事群众对工作人员延时服务表示感谢）

为了更好的提升社保业务的服务质量，社保大厅进一步推行“首问负责制”，即办事群众现场或者通过线上询问到的工作人员，便负责完整的办理该群众所需办理的业务，无需办事群众再询问他人，这大大提高了业务的办理效率以及服务质量，得到了群众一致好评。

“延时服务”，到了下班时间，但参保单位和参保个人刚来到或业务还没有办理完，我们采取延时服务，让参保单位和个人只要来到大厅就能办理完业务。

“提醒服务”，通过提醒企业在办理完成养老保险账户开户之后继续办理劳动备案单位开户、医疗账户开户等，减少了办事企业因为不知情或者忘记而导致多次来大厅办理的现象，并且更好的保障了参保人员的利益。

“上门服务”，在办理社会保障卡发放积极或业务中，我们联合社保卡制卡银行，为残疾人、高龄群众和行动不便的服务对象，提供上门送卡、换卡、激活等服务，真正把优质高效的社保服务送到群众心坎上。

党的二十大

对我国社会保障体系建设

提出了新要求

肥城社保中心

将进一步优化业务办理流程，

积极推行社保业务“无证明”办理，

依托“安全社保、温情社保、干净社保”的党建品牌

以及工作目标，

为参保单位和群众

提供更优质、便捷的服务。

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