沟通中如何保持好情绪（成为懂情绪的高效沟通者）
良好的沟通技巧有哪些 如何做到高效沟通（理解情绪背后需求）
人人渴望被理解被包容，但我们在产生情绪的时候，却常常不去照顾自己或他人感受，相反去指责自己和他人，不懂事、情绪不稳定…
比如
我为了这个家操碎了心，你就不能懂点事吗？
生活过得这么好了，为什么还是感受不到快乐，烦死了。
…
这篇文章的目的是用有效的沟通方式达成双方需求，从而让我们更加快乐。
如何正确表达
为了提升沟通效率，我们要学会正确的沟通 。
正确的沟通方式应该是基于满足双方需求为前提解决问题，而不是为了发泄情绪。
《非暴力沟通》这本书中提到一个沟通公式是表达事实+表达感受+需求+希望别人怎么做。
①表达事实
要区分什么是事实，什么又是评论？
用事实的表达方式，更容易让对方听得进去。
我们之前常用的表达方式是用指责、谩骂、抱怨的方式表达自己的不满，这种表达方式很对方会引起对方的情绪。
表达事实的定义是不带任何感 彩，个人的价值观，去批判别人，而是用客观的词语和语气去表达。
就拿我今天白癜风网小编在路上看见的事来说，大家感受一下
今天白癜风网小编我在路上看到一个奇奇怪怪的人，在路上一会往左一会往右。而客观的表达
今天白癜风网小编我在路上看到一个人一会往左边走，一会右边走。表达事实就是只表达发生的事，不加任何评价。
这并不容易，在我意识到不能带评价的伤害时，发现一开口的话基本都是带评价的，搞得我都有点不想说话了。
所以，我们要时刻注意自己表达，刚开始时，要尽量想一想再说，让自己的嘴和脑同频。
②表达感受
我们要把之前的抱怨、指责…这些情绪表达方式转变成表达自己的感受。
表达感受的词语很多，比如我感到累，我很痛苦，我很焦虑，我感到我被抛弃了，等等。
用指责抱怨的表达是我一天那么辛苦，你就不知道帮我做点家务吗？用感受表达是这样的从起床到煮早餐、洗碗、拖地到睡觉，一直没有停过，我感觉很疲劳，你可以帮我分担一点家务吗？是不还是后者会让人产生心疼和愧疚，而前者却让人产生反抗心理。
③寻找需求
情绪背后都有未被满足的需求，我们大多数情况下只顾着表达不满，却忽视了这些情绪背后有哪些需求未满足，才会产生怨气。
每个人都有各自需求，为了建立良好关系，就需要找到双方都有哪些需求。
下面这张图，就是马斯洛需求理论，我们很多行为背后有这些需求作为原动力。
马斯洛需求理论
生理需求位于金字塔更底层，也是人类生存最基本需求它包含吃、喝水、保暖、能正常呼吸、充足睡眠…
只有这些需求得到满足，人的生存才能得保障。
在生理需求得到满足后，我们会逐步向上面层发展。
第二层安全需求它包含安全和稳定安全需求包含要房屋安全、人身安全、金钱安全…
稳定需求包含 工作稳定、工资稳定、关系稳定…
社会需求它包含了归属感和关系建立。归属感是指在一个环境中能感受到放松舒适。
关系建立包含建立友情、亲情和爱情
尊重需求它包含自我尊重和他人尊重自我尊重可以理解成对自我的认可相信自己能力、优势、…
而他人尊重，可以理解成外界人的认可，比如你的收入、成就、能力，地位、名望…
自我实现到了这个阶段的人，他们有了自己的人生目标，知道自己想要什么，不想要什么，他们会为了这个目的，努力付出比如成为一个优秀的老师、做一名优秀的咨询师…
这些需求会成为我们的行动提供动力，当这种需求满足到自己可以接受的度时，会渴望满足另一种需求。
接下来就用提问法，找出背后需求。
①我为什么会心情不好？是哪些事情引起的？
②这背后有哪些需求会被满足？
接下来就是正确表达了。
比如前面说的我这么累，你都不知道帮助我做点家务吗？他背后的需求是我想休息了
再比如常说你就不能认真听我说话吗？这里的需求是被理解，被关注。
…
所以，正确的表达是，我感到很累，我想要休息，我想被理解和被在乎…
④提出清晰明确请求
这一步也很重要，很多时候我们用命令表达，在这里要做的是，用请求代替命令，比如把你必须这么做，转变成你可以这么做吗？
用请求的方式不仅用于同龄人，在面临自己的子女的时候，同样也要用这种方式，这给人一种平等的感觉。
这样的口吻也更容易让人接受，从而达到你满意的效果。
第二个原则就是你提出的请求一定要足够详细明确，不能含糊不清。
比如
你想让母亲煮点下饭菜，你不能说你就不能煮点好吃的吗？对方会想，我觉得我煮的很好吃呀！所以，清晰的表达是我喜欢吃香一点的菜好下饭，比如萝卜干炒肉、酸豆角肉沫、青椒炒蛋…用非暴力沟通的完整沟通方式是下面这样
在我跟你沟通时，你有几次都在看手机（表达事实），我感到你很虎眼我（表达感受），我需要被理解和被在乎（表达需求），你可以在以后聊天时，坐下来，认真听我说话吗？（表达请求）
记住，一定不能指责抱怨自己或他人，去理解这些情绪，然后耐心询问这些情绪背后的需求，再寻找到双方满意的 。
不是在沟通时，一定要按部就班用小步子原理，我们可以灵活利用，在自己感到不满意，需要得到别人的帮助，就可以用非暴力全部公式。
平时沟通时，只「表达事实」这样显得你更理性，并且可以减少很多语言冲突。
在已经发生矛盾冲突的时候，就可以表达你的「感受」和「需求」。
小步子原理踏出改变之一步
光是用非暴力沟通，不一定能让对方做出一些行为上的改变，毕竟改变并不那么容易，它意味着走出行为或者是心理上的舒适区，这样会让我们心中有不安全感。
而小步子原理就是这样一个让我们踏出一小步，让我们感受到来自外界正面反馈，这样的反馈能给我们奖励，为我们之后的行为提供心理力量。
小步子原理具体操作 如下
比如家人不愿意做家务，那么就可以让他试着，在她很闲的时候只拖一下地洗个碗，这样一个小小的行为上的改变，让他知道其实做出改变并不是想象中那么的困难。
在他很悠闲的时候，我们可以用非暴力沟通的方式去说你现在可以帮我做一些家务，如洗碗拖地吗？
再比如孩子总是玩手机，我们不可能让他一下就完全改掉玩手机的习惯，我们可以让他一天试着不再玩那么多个钟，设置时间。
孩子拿起手机的时候，我们可以稍微提醒他一下，要不我们试着克制一下自己玩手机的欲望呢！
就是在行为上，只是做出小小的转变，让对方和自己看到改变的希望，从而为之后巨大改变提供动力。
接纳现实
有时候，我们在沟通之后发现，还是有些问题没办法解决，这个时候就需要接纳不完美的自己和对方，以及现实的不完美。
人生就是如此，并不是什么事情都如我们自己的意愿？我们要学会做到接纳我们不能改变的外界和他人，我们能做到的只是改变自己，学会接纳。
用抱怨、指责的沟通只会把双方距离越推越远，而非暴力沟通公式，是理解双方情绪，找到情绪背后的需求，并满足双方的需求，从而达成高效沟通。
非暴力沟通分式包含说事实+表达感受+寻找需求+提出请求
说「事实」是指说看到或听到的，不去用自己的价值观去评价。
表达「感受」是指我此刻的心情，我觉得很难过、我很疲劳、我觉得被忽视了…
寻找需求是找到这些感受被后，有哪些需求未被满足，需求包含生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。
不一定每次沟通都要套用非暴力沟通公式，我们可以根据当时不同场景选择不同的方式表达。
无论何时在交流时，都要尽量用客观，的方式表达发生的事，在自己或对方情绪时，去理解情绪，并找到需求。
非暴力沟通分式虽然不能解决所有问题，可以让我们的语言不再成为产生冲突的导火索，反而加固情感。
成为懂情绪的高效沟通者 如何表达情绪才能实现有效的沟通