在线教育平台规范（在线教育日趋规范）

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本报讯记者何晓曦报道浙江省消保委在2020年2月下旬至3月上旬组织消费义工进行了一次在线教育消费体验与 调查，并于3月23日上午发布了调查报告。

据介绍，本次在线教育消费体验涉及3个主要类型12家主要平台，均以课外辅导提升或兴趣爱好类课程为主，包括中小学教育类的学而思网校、掌门一对一、猿辅导、作业帮和智学网，英语提升类的VIPKID英语、DaDa英语和新东方，综合平台类的腾讯课堂、网易云课堂、超星学习通和慕课。

消费体验从账户注册、 咨询、选课下单、课程学习到售后服务，贯穿在线教育消费全流程，共设置了“信息披露”“课程品质”“优质服务”三大评价维度和“证照资质”“课程介绍”“明码标价”“用户评价”“教师资质”“课程规范”“答疑解惑”“有否‘三超’”“合同签订”“课程退换”“发票开具”和“ 响应”12项测评指标。体验过程综合运用课程分段录像、 录音和网页录屏截图等方式留证。

消费体验反映，各在线教育平台运营普遍比较规范；各平台综合平均分78.25分，其中有2家平台超过90分，分别是VIPKID英语和DaDa英语。

从义工体验评价看，12家平台中，VIPKID英语、DaDa英语、网易云课堂和作业帮居之一层次，智学网、掌门一对一、猿辅导和学而思网校居第二层次，新东方、腾讯课堂、慕课和超星学习通居第三层次。

据介绍，此次 调查显示，接近2/3的受访者具有在线消费意愿；教学硬实力是多数消费者选择平台的首要因素；消费者的整体满意率为61.29%，而收费合理的满意率仅为36.83%。选课主要考虑因素前三位均与教学质量密切相关,依次为“教学成效”（66.67%）“师资力量”（55.11%）“教学口碑”（51.88%）。，受访者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%)。

本次消费体验和 调查主要反映出来六大问题部分平台证照资质公示不全；半数平台评价机制不够完善；一些平台师资信息不够透明、课程介绍不够详细；部分平台不能退换课或退换课渠道不畅；过半平台签订合同或开具发票不够规范；部分平台 响应不及时。

作者何晓曦

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在线教育呈规范发展 在线教育如何走向规范发展