上海迪士尼纯玩团（迪士尼vip通道）

上海迪士尼乐园迪士尼频道vip群“想玩就玩”公平吗

漫画书/漫画书

观点的对立

尽管寒风凛冽，上海迪士尼乐园依然人山人海。据媒体报道，陈女士和孩子在“矮子矿车”门口排了两个小时的队，快轮到他们了。结果一群人从出口进来，直接插在他们面前。本来这是VIP群，可以点播，不用排队。费用每人2700元或3000元。29日，上海迪士尼乐园回应称，所谓的“天价插队费”其实是迪士尼乐园的“专属导游服务”。

VIP群体是细分市场下的正常场景。

这个VIP群体其实就是一个差异化的消费产品。

在市场经济中，经营者自主定价、优质优价、更高限价等。都是按照现行的市场价格规则。只要没有垄断，只要明码标价，就没有问题。上海迪士尼官方App上显示的VIP服务有两种一种是3小时游，每人收费2700元，每团最多8人；二是六小时游，每人收费3000元， 6至8人。

在商业服务的背景下，经营者和消费者应该分别遵循自主经营和自由选择的基本游戏规则。比如，游乐园经营者有权自主定价，制定不同类别和档次的服务产品和价格；而消费者有选择商家、商品和服务的权利。

在一个开放的市场中，去迪斯尼乐园还是动物园是消费者的权利。如果消费者认为服务收费不合理，他们会用脚投票。运营商为了避免过多的“用脚投票”，自然会以让消费者满意的服务来实现自身利益的更大化。

，“让消费者满意”是一种普遍的经营理念，在这种理念下，会有针对消费者和客户的市场细分策略。上海迪士尼乐园细分为两个客户群体普通游客和VIP群体。满足高消费成为城市的重要阵地，属于经营者自我管理的理念，无可厚非。

商业服务不同于 公共服务，前者遵循市场规律，后者遵循均等化原则。商业中的VIP产品是一种常见的模式。很多服务机构如剧院、歌厅、商业银行都有这类产品，与迪士尼的VIP群体没有本质区别。不排队，优先给别人，是很多VIP的共同权利。

马涤明(员工)

天价“入场费”对普通游客来说不够友好。

上海迪士尼乐园作为自由运行的市场主体，有权在法律框架内制定其服务策略和收费方式，无可厚非。

但这种收费一定要公开公平。目前，无论是门票背面的“游览须知”，还是网上迪士尼的“游客须知”，都没有要求普通游客履行避开VIP团的义务，所以很多游客并不知道VIP团的存在。普通游客在不知情的情况下插队是必然的。所以很多网友质疑天价“插队费”，不仅仅是“贫穷限制了想象力”，更是呼吁自己的知情权。

诚然，这种“专属导游服务”一直是一种个性化的服务项目。，这两种服务的区别在公园里并没有明确标出。根据官网上对专属导赏服务的介绍，“专属通道”是指“通过贵宾专属通道快速进入上海迪士尼乐园的景点和娱乐表演”。但从媒体报道来看，似乎“专属通道”只是从出口“反向”到达游乐场所，插在普通游客面前。

这样，VIP团和普通游客实际上使用的是同一个服务渠道。VIP，也就是“想玩就玩，想玩几次就玩几次”，无疑会打乱普通游客正常的游览节奏。

上海迪士尼乐园有其独特性和稀缺性，服务市场供不应求是现实。在大量游客经常花两三个小时排队等候的背景下，虽然公园的“专属导游服务”可以说是顺应了市场的需求，但普通到

报道还提到，导游强调“如果遇到其他游客的评论，大家都会等。“官方这种类似‘黄牛’的态度，也说明园方对于‘专属导游服务’还没有形成明确系统的服务规范。

对于迪士尼来说，这个VIP游览费是可以收的，但，对于普通游客来说，履行最起码的告知义务，是一种规则和尊重；，提高对VIP团的服务标准，明确双方的差异，尽量减少对普通游客的影响。

毕竟绝大多数普通游客的体验才是游乐园长远发展的关键。我期待迪士尼在细节上的用心，在提升效率、优化体验、提供人性化服务上做更多细致的工作。有些目的可以通过另一种方式或路径达到，效果会更好。

于思(媒体人)

你有上海迪士尼乐园的贵宾票吗？跟团去上海迪士尼乐园。