中国国际航空乘坐体验（国内航空指南）

订完机票会发短信让你选座位吗 感受“一步到位”式出行！确认过眼神，是懂你的智慧航空

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“一步到位”新服务正式上线

2021年12月30日，中国东方航空（以下简称“中国东航”）宣布正式上线“一步到位”新服务，东航官方直销渠道销售东航、上航实际承运的部分航班将改变原“先购票后选座值机”分步完成的模式，类似“买票看电影”一样，实现“选好座位再买票”,标志着东航不断拓展的“智慧航空”引领行业创新再进步，让航空出行体验更美好、更便捷。该项新服务目前已在上海虹桥—广州、武汉、青岛3条试点航线的往返航班上开放体验。

近年来，随着民航信息技术的不断发展和航班运行保障能力的提升，购票后的旅客已可以在相当数量的航班上，通过航空公司官网或经航空公司授权的销售渠道办理线上选座服务，满足了部分旅客对选座的需求，但仍然存在购票乘机环节多，体验不佳的问题。

为进一步满足旅客需求，从2021年12月30日到2022年3月31日，东航先期推出“体验版”通过东航官方直销渠道购买东航、上航实际承运的“国内试点航班”的旅客，就能像买电影票那样，按照个人喜好选好座位，办理登机牌，一次完成购票、选座、值机操作。

“一步到位”是中国东航深化民航改革，更好践行“人民航空为人民”理念的又一次新尝试。“一步到位”新服务的推出，不仅能减少旅客购票、选座、值机全流程服务时间，还让销售系统、航司系统和值机系统在数据打通和交换中创造新的“价值点”，带动旅客便捷出行和民航相关场景的高效率运营，产生综合价值，助力民航高质量发展。

据悉，中国东航在这次体验版之后，将根据旅客体验反馈情况进一步优化，在未来推出“升级版”，以期实现东航营销服务产品从“单一机票”向“统一订单”模式转型，更好地展示给广大旅客，提供更人性化的服务，让旅客有更多的选择。

HOW TO USE

“一步到位”新服务操作流程

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「购票选座值机流程」

左右滑动查看操作

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「换座值机流程」

左右滑动查看操作

（注东方航空APP用户使用此功能，需更新至最新9.2.6版本）

QA

“一步到位”服务（体验版）QA

Q哪些购票渠道可以体验“一步到位”服务（体验版）？

A体验版目前支持东航官网、东方航空APP、东方航空M网站、东航微信小程序、支付宝小程序、学习强国小程序、95530渠道体验。当您在以上渠道购买东航、上航实际承运的国内试点航线航班（不含经停航班），可体验购票和选座、值机一步完成。

Q其它购票渠道流程有什么变化？

A如您通过其它购票渠道购买试点航线机票，我们将自动为您预选座位，并通过短信告知，如需更换座位和值机，可至东航官方“选座值机”入口办理；非试点航线购票流程暂不变。

Q试点航线有哪些？

A本期试点航线为上海虹桥—广州、武汉、青岛往返航线，后续将逐步增加。

Q没收到选座短信怎么办？

A由于系统延迟或联系方式有误，您可能错过短信提醒。购票完成后，您可至东航官方“选座值机”入口确认座位并选择值机。，为确保您及时收到通知，请在购票时提供准确的手机号码。

Q已经购买试点航线的机票可以选座吗？

A2021年12月30日之前已购买试点航线机票的旅客如果没有办理选座，我们将自动为您预留座位并通过短信告知。

Q非试点航线可以线上选座值机吗？

A如您已购买机票，可自行前往东航官网、东方航空APP、东方航空M网站、东航微信小程序办理选座与值机。

Q所有旅客都可以不用去人工柜台办理了吗？

A根据航空安全的要求，选择紧急出口排座位旅客以及需要特殊服务旅客仍须前往机场柜台办理值机。

Q已选择办理的座位会有变化吗？

A一般情况下不会。为了保证航班安全运行及有特殊服务需求的旅客顺利出行，以及出现机型更换等情况，我们可能会对您的座位进行调整，感谢您的理解。

Comments

专家评“一步到位”新产品

民航专家林智杰表示

东航的这一次自动值机的变革，也是一个多方共赢的好的举措。就是从旅客体验来说，买了票选了座之后，如果没有行李的话，就可以直接过安检，不用再排队值机，而且还能够提前选座，这个很重要。对东航来说，能够精简整个旅 务保障的流程，节约人力，提高效率，这个特别大的一个变化。第三个就是目前只在直营的渠道做这个事情，就可以吸引旅客更多的在直营渠道买票，因为提前选座对旅客来说有很大的吸引力。所以对加强直销也有很大的帮助。

民航专家顾胜勤认为

从服务角度来说，减少服务流程，进一步提升了无缝式体验，高质量服务的重要体现，也可以为航空公司节省一定运营成本。从营销角度来说，目前实现购票、选座、值机一步到位，下一步可以进一步推出差异化产品服务，将产品销售给最需要的人，实现收益更大化，航司可以增加收入。

民航专家、中国民航大学航空经济研究所所长李晓津表示

对旅客来说，东航推出“体验版”新产品，可以极大地节约旅客时间，相对原来的服务模式，粗略判断将为每名旅客至少节约30分钟，普及开来，东航此举可以为旅客节约时间价值至少超过50亿元。对东航来说，短期内可以提升自己服务水平和经济效益，长期看引领中国民航服务质量的提升。

民航专业人士周博表示

这是一次真正以用户需求为出发点，从产品理念与架构逻辑层面对现有民航业务流程的一次变革，是一次行业流程与大众逻辑的对标。这个产品从根本上改变了民航几十年以来的固有流程先买票后值机。

这是一个开始，一个以用户为中心的民航服务营销体系的建立的开端，一个用户思维真正落地起点。因为东航的市场规模与企业背景，这必将引流行业变革。

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