*** 出现评价异常怎样处理（ *** 的异常评价对店铺有什么影响）

商家未按承诺提供返现怎么投诉 哪些异常评价会被受理？

1）利用评价要挟，包括

买家索要好评返现卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评，其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，确认收货后联系商家索要好评返现，商家拒绝后买家给出负面评价。

评价要挟赔偿双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。注若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围。

【场景举例】

①小王购买一款连衣裙，确认收货后表示产品有问题主动要求商家给10元补偿不然给差评，商家耐心服务并提供包邮退换货，但买家不接受商家完善的售后方案。

②小王购买一款连衣裙，并无质量问题1个月后发现产品降价1元，该产品并未承诺保价，小王却主动利用评价强迫商家退1元差价。

③小王购买一款连衣裙，并无质量问题买家主动利用评价强迫商家赠送一套化妆品。

④小王购买一款连衣裙，交易前利用评价要求降价10元，商家拒绝后消费者未提出任何产品方面的问题，直接给出负面评价。

评价要挟售后买家未提出商品质量问题便利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供约定售后期之外（如超出7天无理由退换货时间）的服务等。

【场景举例】

1）小王购买一款连衣裙，确认收货后表示因个人原因，衣服不合身想要退款，此时衣服已穿了10天。商家耐心服务表示衣服已超出7天无理由，且影响了二次销售拒绝了退款。买家却以评价强迫卖家提供退货服务。

2）对未收 商品虚假评价

买家实际未收 物，但对商品做出的评价。注买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

【场景举例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等。

3）评价泄露隐私评论内容带有泄露信息，如姓名、 、住址、微信号等行为的评价。注1. 若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为，一经核实则驳回投诉，并保留对账户处罚的权利。2. 若消费者自己主动发布关于自己的相关信息，并不属于泄露信息的受理场景。

4）评论内容中出现辱骂或污言秽语评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。

5）广告评价评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、 /微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。注卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。

6）无意义评价评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。

买A评B如用户购买的是A商品，评价内容与A商品完全无关，纯粹在描述B商品内容。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，但评价内容沙发坐起来不舒服。

模板评价如按照某种格式，凑字数增长淘气值，且无对商品、服务、物流相关评价内容。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，但评价内容世界很大，天很蓝。我只想做一个仙人掌感受不一样的生活.....凑够十五字获得淘气值，欧耶。

段子/标点与商品、服务、物流无关的 段子、标点符号。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，但评价内容。。。

7）涉政/暴恐/毒品及枪支信息评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

8）色情及低俗内容信息评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9）其他违反国家法律法规信息评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

处理时间

投诉提交后将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复，您可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具。

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