如何取回被 *** 冻结保证金（ *** 扣押保证金）

余额宝为什么会出现冻结余额 「电诉宝」“ *** ”被指以套现为由恶意冻结店铺余额和保证金

近日，国内知名 *** 消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“ *** ”称以套现为由恶意冻结店铺余额和保证金。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wdzts/）

2022年5月6日，福建省郑先生向电诉宝投诉称，5月4日郑先生朋友在店里购买消防设备，想用信用卡支付，就用了 *** 进行部分的信用卡支付。但是在第二天 *** 就以店铺存在套现为由冻结了郑先生的账户余额，并要求郑先生缴纳1000元保证金，但在交完保证金后还是没有解冻余额。

在郑先生多次线上线下联系到 *** *** 后，得知平台的申诉部门是无法联系的，也不会联系郑先生。只有自己提交申诉后，通过申诉部分会处理，并且只有1次申诉机会，如果申诉不通过也无法再次申诉。郑先生本来就实体经营， *** 只是为了方便顾客用信用卡支付，并且都有扣手续费，却在没有任何通知的情况下，随意冻结郑先生的余额，单方面拒绝郑先生的申诉。

图片来源：郑先生提供

郑先生认为“ *** ”明显在恶意冻结保证金和商家余额，并且保证金页面根本没有退款的按钮，打 *** 也没办法联系到 *** ，只能通过其他问题联系不负责申诉类问题的 *** ，根本联系不到所谓的“申诉部门”。在冻结后 *** 也没有任何一个 *** 联系郑先生该怎么解决店铺问题，单纯地冻结用户资金也不给用户申诉的权利和途径。

接到该用户投诉后，我们之一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到， *** 隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。 *** 自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化 *** 的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)， *** 排名第九位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、 *** 、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头等。

此外，国内 *** 消费调解平台“电诉宝”受理用户 *** 案例显示，2022年之一季度 *** 的主要被投诉问题为冻结商家资金、虚假促销、退换货难、退款问题、霸王条款、商品质量、 *** 问题、 *** 售假、 *** 欺诈等问题。

【案例一】霸王条款？“ *** ”被指无理由无限期冻结支付款项

2022年4月17日，浙江省叶先生向电诉宝投诉称，自己于4月14日，通过微信商家在 *** 上下单了几件商品，当日晚上商家联系叶先生说当地疫情防控无法发货，所以要申请退款，叶先生讲述，显示商家店铺异常无法退款。叶先生联系平台后他们告知需要自己去联系商家处理好它跟 *** 平台之间的问题，否则只要商家没有处理好问题就不能给退款。

其次让叶先生选择报警期间有任何问题都让自行找商家解决。叶先生联系商家商家告知也没收到钱，被平台冻结且提交的资料申诉无果 *** 不予处理。

接到该用户投诉后，我们之一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例二】“ *** ”被曝虚假链接诱导顾客收货 商家失联不管

2022年3月28日，江西省余女士向电诉宝投诉称，自己于2021年11月1日在 *** 藤仓国际购买了一份3888元的TIKTOK海外短视频运营VIP课程，在其付完款后，商家诱导称，在其确认收货后将会发送相关课程，但在点击收货后，商家杳无音讯。余女士仔细研究发现这是一个虚拟的链接，拍完就自动收货。而且公司根本就没有按照所说提供服务。余女士希望能将钱款追回。

接到该用户投诉后，我们之一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】购买鞋子虚假发货 商家拒绝退款并拉黑

2022年3月16日，湖北省荣女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月12日在 *** 电商平台（CC海淘 *** 拼单）购买鞋子，出现虚假发货现象，物流显示商品并未派送，但是平台订单已自动确认收货，而且本人并未收到商品，后联系商家 *** ， *** 主动要其申请退款，但在平台申请退款后，商家又拒绝退款并拉黑。

接到该用户投诉后，我们之一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例四】产品质量问题堪忧 商家屡次打压

2022年3月13日，河北省肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于 *** “公管考研帮”购买的产品质量有问题，存在多处错误，且内容不完整，非2022年最新内容，与商品标题“2022”不符。打印的书籍也并不正规，质量和价格严重不符。 商家期间许多天不予回复，不给解决问题。 并且产品是在阅读过程中逐步发现存在多处问题，商家和 *** 却以影响二次销售为由屡次进行打压。

接到该用户投诉后，我们之一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

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