开发商拒绝履行协议怎么办（开发商整改不到位如何起诉）

快递态度恶劣怎么办 开发商态度恶劣，拒不整改！律师点评

（2022年第３期）

为更好地支持广大消费者依法 、理性 、成功 ，红网与湖南省消费者权益保护委员会联合开展“周周3·15 律师在线答疑”活动。省消保委之一届律师团律师将就消费者购买、使用商品或者接受服务过程中遇到的相关法律问题，提供咨询服务，并根据实际情况提供相应法律援助。欢迎广大消费者积极参与，通过红网《消费 》栏目提交您的留言！

本期为大家释疑解惑的律师为湖南省消费者权益保护委员会之一届律师团屈芳律师（上海市海华永泰[长沙]律师事务所）。

留言精选

留言及律师解答精选

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网友“423049”留言宁远县某中学胡乱收费，要学生交800元补课费和300元空调费。交了钱，空调也只是偶尔开一下，有时开着开着就关了。

屈芳律师回复

中学收取补课费等费用涉嫌乱收费，属于违规行为。教育部等五部门印发《关于进一步加强和规范教育收费管理意见》的通知中规定，如学校向学生收取服务费必须坚持自愿和不盈利原则，收取代收费必须实行代收代管、多退少补原则。建议你保留学校的收费通知、缴费证明，向当地教育局投诉，由教育行政主管部门督促学校改正。

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网友“315059”留言长沙县某楼盘交房4年期间，业主多次向开发商反映墙体开裂问题。开发商既不给说法，也不处理解决问题，态度恶劣，严重损害业 益。

屈芳律师答复

墙体开裂的类型有很多种，其中最常见的是墙体表层开裂和原结构墙体开裂。对应不同类型的开裂，承担责任的主体也不同。1、如果仅仅是墙体表层开裂，建议你找装修公司进行修补；2、根据《混凝土结构工程施工质量验收规范》的规定，裂缝宽度在现行设计规范允许范围(0.3mm)内属一般缺陷，建议你看看自家裂缝的大小。如果裂缝大于这个数值的话，你可找开发商协商；如果开裂的是承重墙，是可以终身保修的；如果是其他的墙，通常是两年；如果您家的墙体开裂导致损失较大，对生活影响比较严重，则可以考虑启动司法 的程序。根据《更高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条第二款规定，交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。也就是说，如果确定是开发商的责任，则开发商必须整改。如果拖延不决，开发商不但要承担必要的费用，还必须进行赔偿。

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网友“333139”留言2021年11月26号，我通过某快递寄包裹到溆浦县。11月28日，快递信息显示到邵阳市就不动了。我把相关信息和寄件视频都发给了快递公司官方 ，结果一个多月了还是未到。官方给我的处理结果只是理赔邮费的7倍。

屈芳律师答复

针对丢包裹是否赔以及赔多少的问题，主要法律依据是《中华人民共和国邮政法》。根据该法第46条规定，邮政企业仅在故意或者重大过失造成平常邮件损害才承担赔偿责任，而对邮件损失的赔偿额度在该法第47条也做出了明确的规定。综合分析 的投入产出比等问题，建议尝试以下投诉渠道1、进入微信搜索“邮政业消费者申诉”公众号，并进入公众号提出申诉；2、拨打邮政业消费者申诉专用特服号码12305。若以后寄贵重包裹，建议保价。

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网友“热心市民”留言本人于2021年12月26日在某APP上购买了一份香辣鱿鱼。12月31日下午，我在这份鱿鱼里吃出了一根铁丝，当时马上跟 反映了情况，他们也帮忙联系了商家。至今为止，商家却未曾联系我，只是告诉 他们只愿意赔偿50元。

屈芳律师答复

通常针对食品安全问题的 ，可按以下几步处理一、保留好票据、产品、原产品包装、以及异物或者产品异常状态，特别要注意收集证据的完整性和闭环。二、可以先跟商家交涉，反映上述情况，要求反馈及赔偿。三、如与商家交涉不顺利，可以拨打12315或者向当地的市场监督局进行举报。关于赔偿金额问题，根据《食品安全法》之一百四十八条规定，在食品安全问题明确责任主体的前提下，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。您可以参照下条规定，结合您受的损失和购买价款综合评估可能获赔的金额。《食品安全法》之一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

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网友“196832”留言我公司在网上找到常德某信息科技有限公司帮忙开户做竞价，以及帮助把产品关键字做到搜索引擎首页。我公司购买了常德某信息科技公司6000元的套餐，并签订了合同。现已经正式合作一个月，我发现该公司并没有做到我们提出的要求。当时公司承诺三个月内达不到要求全额退款。后我跟该公司商量，公司却说只能退2180元。

屈芳律师答复

您提交的部分证据显示您公司和常德某信息科技有限公司曾经签订合同，约定由常德某公司提供包括百度、360、搜狗三个搜索引擎的优化和竞价服务，并约定了工作时间、KPI考核数据、服务价格等。另一份证据，即常德某公司出具的《承诺函》的第三条、第四条中显示如果您公司没有达到双方既定的推广效果，则极速退款。您在网上提交的证据，仅提到“极速退款”，但双方是否曾经约定退费具体标准还需要参考详细的证据。现根据您提交的证据提出以下建议，供您参考

1、建议您仔细阅览完整的合同文本，如合同中对退费方式、退费标准有提及，参照合同履行；2、如果合同没有对应条款，则结合《承诺函》第3、4点，匹配如聊天记录、邮件等证据，还原双方对退费标准的约定，搜集充足的证据和对方谈判；3、如以上方案均未达到谈判目标，你公司可寻求律师综合评估后，发律师函或者提起诉讼 。

来源红网 本期编辑李洁 王新月

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开发商整改不到位如何起诉 开发商迟迟不整改怎么投诉