销售如何做有温度的服务（做销售是通过微笑、热情、专业来服务客

如何做好汽车销售 做销售是通过微笑、热情、专业来服务客户，其本质是销售自己。

杰森是一个经验非常丰富的小车司机，虽然打小儿没上过几年学，但他口才很好，也很喜欢同人辩论，而且通常他都能在辩论中胜出。凭借对汽车非常熟悉这一特长，他后来做了汽车推销员，但很长一段时间都没有卖出一辆汽车。杰森十分困惑，不清楚问题出在哪里，就向销售培训师求教。培训师看了他的推销过程，立刻发现他的问题所在：不管对方是谁，只要说出了不符合自己心意的话，就当场反驳。

随后，培训师对杰森说：“毋庸置疑，你是一个很优秀的辩论家。从你得意的眼神中也可以看出来，你对自己的口才也相当满意。但是，我只想问，你的脑子有病吗？”

杰森脸上的长时间瞬间变成了愤怒，当时就准备发作。培训师挥了一下手，打断了他，然后严肃地说：“我说错了吗？你是想要和我辩论吗？但是杰森，我告诉你，我不想和你辩论，也没必要和你辩论，我只想说你错了。”

杰森又想发言，培训师再次挥手打断了他：“你先不要说话，现在听我说，因为我能告诉你，你的问题出在哪里；我能教你，该怎样做才能出单。”杰森的脸憋得通红。培训师看着他的眼睛，大声说：“请问你为什么要与有意刚买汽车的人发生争执并激怒他们？请问这样做对你有什么好处吗？你赢了辩论，感觉很得意吗？你的业绩是零，又有什么好得意的呢？你是否知道，你做为一名汽车销售人员，你的目的应该是怎样说服他们买汽车，而不是和他们争吵！”

被销售培训师一抢白，杰森无话可说。这时，培训师才缓了口气，平心静气地说：“杰森，你现在是否觉得胸口发闷，很不爽呢？这就是在辩论中失败后的感受，也就是你的那些客户的感受。你能体会到吗？如果你能体会到，那么就应该明白，你最需要的不是学习如何讲话，也不是如何表现你的口才和辩论技巧，而是应该学会保持谦恭，管好自己的嘴巴，不要和任何人发生口头冲突。想一想，是不是这样？”

讲完这些，培训师对杰森做了些指导。杰森随即对自己的行为进行了调整和改进，很快就出单了。并连续12年平均每天销售6辆车，至今仍无人可以打破汽车销售记录的保持者乔.吉拉德在总结自己的销售秘诀一书中说：“我不是卖汽车的，我从来没有卖过汽车，我卖的是我自己。”他说的“卖自己”并不是指一流的口才，而是热情、微笑等可以和顾客迅速建立感情的软实力。

销售中如何热情服务