拼多多 *** 售前操作和注意事项（拼多多店铺做好售前、售后 ***

拼多多可以让官方 改评价吗？拼多多门店要做好售前售后 ，看好这几点。

的主要工作就是为前来咨询的客户服务，耐心解答客户的疑惑。拼多多的 作为买家和店铺之间的桥梁，直接影响着店铺的转型。

其实要想了解一家店， 这个岗位还是很重要的。毕竟这是一个可以直接接触消费者的岗位。毕竟要知道，我们自己在购物的时候，如果出了什么问题，想到的是咨询 ，那么这个时候 的态度就成了你会不会购买这个产品的关键。

一、拼多多售前 说明

(一)售前应注意以下几点

(1)如果你不 不要长时间回复买家，会给客户带来不好的体验。如果离开，就会选择其他店铺，降低转化率。更重要的是，它影响了商店的评估。5分钟响应率和报告活动。通过设置机器人回复、自动回复、快速回复等，可以之一时间回复买家。从而提高5分钟回复率，留住买家；

(2)对有售后问题要求退款订单的客户进行售前接待，引导其办理不想要、其他、协商退款等非质量退款，否则一旦客户办理质量退款，将计入质量退款率；

(3)承诺买方所能承诺的。t do，如定制商品。平台规则。t不支持退货，店铺 承诺退货。当买家想要退货时，商家必须遵守承诺，将商品退还给买家。售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺，就必须做到；

(4)任何第三方平台信息严格出现在与客户的对话中，不允许人身攻击等不文明言辞，否则罚款10w押金或下架店铺；

(5)记得每天下午或晚上定时催促未付款的订单，还有评论和解释要做；

(6)客户询盘转化率越高越好(这个询盘是给摆脱售后问题的人的)。这个数值对店铺的访客也有一点影响，每天更好在50%以上。如果后期一天比一天高，店铺权重也会增加；

(7)如果客户对礼品、快递等提出意见。他要通知客户拍下后联系我们评论，或者自己拍的时候自己在订单上做评论，否则就是默认快递；

，你不会。不需要开发票，如果客户要求开发票，你可以开一张以套餐为基础的通用票；如果重新开具发票，运费由买家承担；如果开的是特价票，可以找缴税点。如果客户强调不会付款，你可以正常开发票。

(9)成功订单必须在48小时内发货，延迟发货。300元以下的订单扣除3元，300元以上的订单扣除订单金额的1%，并以有效期50年的现金券形式向延迟发货订单对应的消费者发放相同金额。

(10)Can ；不承诺客户要求的延期交货，这将使交货物流超时。

(11)你可以 订单支付不成功不申请退款，而是在成团后申请退款。如果客户不同意。t不需要或接单重复，一定要注意暂时不发货，团成功后申请退款；

(2)售前客户服务准备

1.熟悉产品

(1)平台销售前的 要了解自己的产品规格、特点、卖点。

1)产品规格熟悉产品的详细属性、特性和功能；

2)产品包装特点及赠品传递产品包装的方式和效果，赠品传递的内容；

3)产品结构熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个是新品，做好相关销售，合理推荐。

(2)客户群体

应该推荐平台的售前

贪婪的买家——买方 购买时的语言可以表达他的性格和品格。在顾客至上的前提下，我们这些卖家也要擦亮眼睛保护好自己。

3)冲动型买家——这类买家在购买商品时容易受到外观质量和广告的影响。

4)公众意见买家-这种买家喜欢猜测别人 的想法和关心他人。对产品的看法。在沟通时，要给购买者强烈的正面暗示，尽量展示我们产品的优点、功能、销售记录和他人的好评。

5)老客户——让客户作为尊贵的客人畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励他们继续。

6)谨慎对待微买家——我们可以多使用笑脸，也可以寻求一些共同点，让买家把自己当成朋友，从而消除买家 紧张和认同我们的产品。

7)习惯性购买者——通常是店里的老客户，大多是不咨询就给宝贝拍照。

8)情感买家——店铺要保持自己的个性，经常接触这类买家，或者在特殊的日子送上祝福，送货时送上小礼物，给顾客带来关怀。

9)临时买家——这类买家缺乏采购经验，或者没有需要我们建议的意见。帮他出出主意。

2.活动准备

(1)促销活动

1)满减活动活动前期要多做准备，鼓励买家了解店铺动态；

2)存储 卷；

3)单品优惠券；

4)店铺红包设置定期开展活动回馈老客户。

(2)活动技能

1)问候语怎么说？

比如您好，亲爱的，这款产品现在是优惠团体活动，物超所值！

2)活动期间如何推荐销售？

活动期间流量剧增，做推荐销售可以大大提升销量。《可以设置搭配颜色 A款+B款=超值价》

比如亲爱的，活动期间，半价买产品A.

3)做好文字工作，快速回复。

4)发送

货物流设置快捷回复

（3）了解活动期间的发货问题和解决方案话术

拼多多店铺做好售前、售后 ，让转化不再是难题

3、 的心理上的准备

（1） 心态

1）尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题；

2）换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；

3）具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理；

4）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；

5）积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

6）今天白癜风网小编的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

（2） 的雷区禁区

1）不能说没有发票；

2）不能说不卖；

3）不能主动提出终止交易；

4）不能引导客户好评返现；

5）不能乱改价；

6）不能泄露他人信息；

7）不能使用极限用语；

8）不能拒绝发货；

9）不能引导使用平台以外的沟通和付款工具。

10）不可以用拼多多平台非法引流.

二、拼多多售后 须知

（1）品质退款问题，也是要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率；

（2）若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们；对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款；

（3）不要去点开客户发的非拼多多链接，统一回复“点不开”；客户用别的平台产品与我们的产品作比较，统一回答“不知道其他店铺呢，我们的是正品保证”；

（4）养成复制截图物流等地方信息的习惯，但要注意物流中是否带有第三方敏感信息，有的话，涂鸦后再发给对方。

拼多多店铺做好售前、售后 ，让转化不再是难题

做为店铺与客户之间的桥梁和纽带， 要真诚的面对每一位咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。，是要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。，是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。把握住每一个流量，让转化不再是难题。

售前售后操作基本流程 拼多多店铺 开场白应该怎么说