怎么订阅亚马逊prime gaming（Prime会员遭遇“退订难”，亚马逊

爱奇艺如何退订会员续费？主要成员遭遇 退订困难 ，亚马逊承诺点击两下取消订阅。

21世纪经济报道 记者张雅婷 广州报道

日前，欧盟委员会宣布，欧盟委员会、欧盟成员国消费者主管部门和亚马逊达成协议。——来自欧盟和欧洲经济区的亚马逊Prime用户必须能够通过两次点击来取消他们的订阅。取消按钮 必须醒目清晰。

难以退订 一直是全世界消费者面临的共同问题。此前，谷歌、网飞等5家 视频服务商在韩被罚，爱奇艺、优酷、腾讯视频等国内多家平台因退订困难被约谈。

亚马逊承诺更改退订业务

亚马逊Prime会员服务可以享受亚马逊购物的增值服务，包括配送服务和电视剧、电影的流媒体服务。在协议签署之前，消费者订阅亚马逊Prime很容易，但取消订阅却极其繁琐。例如，用户必须滚动浏览几十个页面，然后点击删除才能取消。今天白癜风网小编，这些步骤已经没有必要了。随着欧盟委员会、欧盟成员国消费者主管部门和亚马逊签署协议，用户退订亚马逊Prime将变得更加容易。

该协议的达成是2021年相关监管活动中之一项措施的结果。2021年1月14日，欧洲消费者组织(BEUC)、挪威消费者委员会和跨大西洋消费者对话联合发布了一份名为《你可以下线，但你永远不能离开——亚马逊如何操纵消费者持续订阅Amazon Prime？》的报告。

报道称，订阅操作的简单与退订的复杂形成鲜明对比。只需要在广告横幅上点几下就可以订阅，退订非常复杂，包括复杂的导航菜单、混乱的措辞、不清晰的选项和重复的确认。这一过程中的操纵技术设计被称为黑暗模式。报告认为，这种操纵式设计的背后，是平台与消费者之间权力和信息的不对称，侵害了消费者 知情权和选择权。报告敦促，亚马逊作为全球更大的在线零售平台之一，应该以身作则，遵守消费者保护原则，开启双赢局面。

之后，包括荷兰消费者和市场管理局(ACM)在内的8个欧洲国家的消费者组织要求当局处理这些做法。2021年4月，欧盟委员会和欧盟成员国消费者主管部门与消费者保护合作组织(CPC)密切合作，启动了相关监管活动。

目前，亚马逊已经承诺在其所有欧盟网站和设备(桌面、移动设备和平板电脑)上实施这些变更和退订措施。这是为了遵守欧盟关于消费者保护的规则，尤其是《不公平商业行为指令》(不公平商业行为定向)。

该指令于2005年提出，目标是增强消费者信心，使企业尤其是中小企业能够进行跨境贸易。它是欧盟关于企业不公平商业行为的一般性立法。2019年11月，该指令在中进行了修订，其中明确提到了交易商撤回或取消产品交易的权利。

2021年12月，欧盟委员会通过了上述指令的解释申请文件，对数字设计界面中的深色图案进行了解释。该术语在法律上尚未明确定义，但它是指使用引导式设计设置(如默认选择)来误导或引导消费者。这种模式可能会挑战许多法律规定，包括《通用数据保护条例》 (GDPR)。

全球监管“退订难”

现象。退订困难 已经不是之一次被关注了。此前，很多大型海外平台都面临过这种不正当经营行为的监管。2月13日，谷歌、网飞、LG Uplus、KT和Content Wave五家在线视频服务商被韩国公平交易委员会(KFTC)罚款1950万韩元，并被要求纠正这种不公平的商业行为，原因是他们通过告知虚假事实阻止消费者取消订阅，违反了韩国《电子商务法》:如果你不 自购买之日起7天内不得观看所购买的视频，

在国内，自动续费是退订难中的热点话题之一。部分平台取消自动续费流程繁琐，订阅容易退订，可能导致诱导消费，违反相关法律法规。中国 s 《消费者权益保护法》明确规定 消费者享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利，有权决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务，有权拒绝经营者的强制交易行为。 2021年5月，《 交易监督管理办法》生效，规定 交易经营者以自动续费或者自动续费方式提供服务的，应当吸引消费者 在消费者接受服务的五天前以显著方式关注自动续保或自动续保日期，消费者可以自主选择 ，从而规范取消自动续费的取款行为。

据此，2021年11月，浙江省消保委就会员服务问题约谈多家流媒体平台，通报聚焦苹果用户充值问题，称爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视等7家视频平台均存在 苹果系统会员取消自动续费的复杂操作。，要求平台简化会员退订流程。

这是对消费者的侵犯。诱导消费者权益。通过技术设计的行为，这使得退订变得困难。对于这种行为，欧盟委员会法律事务专员迪迪埃雷德斯说选择订阅通常是一个非常简单的过程，取消订阅的反向操作应该也同样容易。消费者必须能够在没有平台压力的情况下行使自己的权利。

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