谈谈那些不可思议的产品卖点（关于产品趣味性的一次深度探索（下
如何关闭微信朋友圈，不让大家看到关于产品兴趣的深度探索(下)
有趣的设计可以为产品增加一些愉悦的因素。如果做有趣的设计，笔者将从愉悦、期待、惊喜三个维度，结合大量案例进行深度探索，一起来看看。之一部分讲了兴趣的定义和必要性，以及背后的情绪——愉悦感、期待感、惊喜感。在这里，我们将从这三个维度采取循序渐进的方式，并结合大量案例。
一、如何制造愉悦感
1. 关于拟人化
基于之前的情感挖掘，我发现一个很明显的能引起 的特征就是很有意思的拟人化,在《010 3 0 10:人们对待电脑的方式，与我们在与他人交流时使用的社会规范是一致的。我们对电脑的反应，就好像它们是人类一样。.》一书中，克利福德NASS提出了一个观点
所以很多无生命的物体，一旦被赋予了拟人化的形象，就很容易被大家接受，引起 。
细分一下，拟人基本涵盖语言、形象、表情三个方面。
1.1 拟人化的语言
人更容易对特定的拟人形象产生感情，包括拟人语气。用这种语气与用户沟通，而不是冷冰冰的设备语言，可以提高产品的温度，引导用户对产品产生积极的感受。关于这个我了两个方面。
一方面，文案尽量得接地气、轻松。
以JD.COM为例。文案会采用非常轻松、接地气的拟人语气，拉近与用户的距离。例如，添加 哦~ 和 ~ 在介绍词之后。
的引导词。JD。COM问答。A 部门传统产品是 添加问答；A ，JD.COM用 让我来帮你~
浏览器的评论提示不是传统的 写评论和。or 输入评论 ，而是喜欢日常聊天，很接地气，生活化。知乎直接套用了流行语，幽默风趣，引导用户注意自己的言论。
另一方面，人类是充满情绪变化的，所以一旦用户触发了一个积极/消极的行为，他就可以给出情绪反馈。
用户完成产品评价后，JD.COM不仅给出了传统的 评估成功 ，而且还增加了 谢谢大家！ 谢谢你。看似加了三个字，但行动后的积极感恩反馈，会像我们日常生活中的积极反馈一样，激起积极的 。并且愿意继续这种行为。
用户完成签到行为后，在签到后反馈副本的基础上，使用积极情绪反馈 我知道你会再来看我。，仿佛是一个关系很好的老朋友，唤起用户 积极的情绪。
，改版后，知乎回复说收到赞不只是 喜欢成功 ， 我收到了你的爱，谢谢你！ 和作者 的头像，把感谢的反馈传达给对方是非常生动的。
这种正反馈比 赞美成功 。
，用户的负面行为也会产生情绪反馈。
例如，目前许多产品的反馈不是传统的 确认和。和 取消 ，而是 残酷的通关。和 给一个机会。是用来挽留他们的，仿佛真的有一个真人在被你否定后给你反馈，让你再给一次机会。有趣的又能在一定程度上唤醒用户的同情心。(虽然这有点道德绑架的嫌疑)
1.2 拟人化的形象
人们更容易对特定的拟人形象产生感情。，建立拟人化的品牌形象(即IP)可以让用户迅速与产品建立情感联系，强化品牌感知。比如优酷的猴子，高德地图的老鹰，钉子燕，linefriends等等。
比如这只JD.COM的狗，底部页面、默认页面和启动页面，都贯穿着这只狗的拟人形象。
没记错的话，图像改版前狗还是四肢着地坐在地上，改版后却是双脚着地。这也是通过更拟人的形象给予 个性与智慧。，从而增强愉悦感，缩短距离。
再比如，夸克甚至单独增加了一个底部tab入口，通过3d品牌形象实现与用户的智能沟通。，卡和语音搜索都做了图片渗透。后者也用眼睛的形象。通过眼神的变化来进行情感交流。
1.3 拟人化的表情
在人对于具体的拟人形象更容易产生情感。,的一段话中加入表达后，我们可以很快理解对方。s情绪(比如我们的日常聊天)并加深用户与产品之间的情感交流。
可以灵活结合语音和图像。通过综合拟人，用户 消费者对产品的形象感知将大大增强，产生用户 情感会得到提升，用户和产品之间的情感链接会加深。
例如，当系统没有识别清楚时，传统的方案可能是一个错误图标和 无法识别的声音，请再试一次。，而夸克用品牌形象眼睛传达失落的表情，结合拟人化语言。同理，百度 s未开封的麦尖和段子，用来快速传递产品的情绪，与用户沟通。
，闲鱼设置昵称时，右侧的图像表情在正在打字且超过限定字数时也会发生变化。
2. 动画反馈
说到动画的作用，我们很多人想到的可能是吸引注意力，但动画也能引发用户 荣幸之至。比如动画更贴近现实，或者结合拟人化特征的时候。 strong>2.1 贴近现实最典型的就是苹果appstore从卡片到详情页的转场过渡，点按的预备动作、卡片的放大展开、缓出的曲线、转场完成的惯性等等，都很贴近现实物理世界的运动规律。而这种自然的丝滑也更能引发用户的愉悦。
2.2 结合拟人化
比如知乎的加载动画，结合了拟人化的特征，让这个过程变得格外有趣。
二、如何制造期待感
1. 随机给与内容
根据我们对期待感的脑暴，发现能触发这种情绪最典型的特征，就是随机性。
在产品中，则可以通过随机给予用户有价值的内容来引发用户的关注。结果的不确定使过程充满神秘，这种心理让用户兴奋和满怀期待，避免轻易离开。
比如网易新闻在进行新闻加载的操作时，会在加载动画上加入一个随机的小贴士。内容大致有三类黄历、名言和一句话新闻。而且这些内容完全是随机出现，这种刷新过程好像在开盲盒，你无法预知会给你什么内容，非常有趣。而且它们入口深，不干扰；内容对用户也具有价值。
同样的还有丁香医生。在首页每次下来刷新后，都会出现不一样的健康类的小贴士。随机性很强，富有趣味。而且可以很好得满足求知欲。
雪球的个人页上，上划时也会随机给一条关于投资、市场的名言和网友的热门观点。
2. 随机性游戏
把现实生活中的游戏搬到了手机，同样能激发用户的好奇和期待。
比如微信读书的翻牌子、摇一摇、老虎机。还有天猫的翻牌子。
三、如何制造惊喜感
格雷戈里·伯恩斯曾做个关于脑部区域的研究，发现大脑不仅探寻未知，而且实际上还渴望未知。相比那些已知的日常惯例，新鲜新颖的事物更容易引人注意。
所以提供一些以往没有过的、出乎意料的事物或互动，不但能引起注意力，而且也会带来惊喜感。
产品中的惊喜感设计，可以说是使用瞬间能够触达我们内心的一种短暂性愉悦，一个体验的峰值。
根据对惊喜感的挖掘，一个典型的特征就是超出预期，并且未提前预料。
比如figma使用过程中，团队成员和你长按鼠标，并且靠在一起后，就可与触发击掌的动画彩蛋，非常有意思。
比如京东在五星好评后，会放烟花庆祝。
比如很多内容型产品，在详情页长按点赞按钮后，会触发全屏的「爆赞」动画。
再比如用户生日当天，通过启动页、弹窗等场景送上生日祝福等等。
这些能够超出用户预期的细节，即便多么细枝末节、出现频率多低，但只要能够被触发，都可能因为惊喜感而生成情绪峰值，加深用户和产品的情感链接。
以上，便是趣味性背后的情绪挖掘和案例讲解。
作为设计师，我们在工作中总是强调以用户为中心，通过不断的调研、跟访、可用性测试来了解、分类用户，但更多的结果可能只是让产品不断得贴合用户的心智、符合预期。但如何增加粘度、建立深层链接，就需要通过趣味性这种情感化表达方式，来为用户制造愉悦、期待甚至惊喜。
正像诺曼在「情感与设计」中说的那样，每个产品都需要令人更放松、更愉悦的设计，以此来增强产品的适用性。
希望这篇文章能对你有所启发。我是设计师Andrew，我们下期再见。
参考资料
唐纳德·诺曼设计心理学3——情感化设计可风APP界面如何打造情感化设计？罗闪闪【情感化设计】界面如何拨动你的小心弦？Tarun KohliThe Why and How of Emotional Design腾讯ISUX产品细节中的情感化设计专栏作家
Andrewchen；微信公众号转行人的设计笔记，人人都是产品经理专栏作家。中科院硕士自学转行，擅长通过文字帮助年轻设计师成长和提效。延迟满足、长期主义。
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