护理型老年公寓服务至上（这样一个老年公寓内的常设机构为服务和

老年公寓章程 这样一个老年公寓内的常设机构为服务和管理锦上添花

?亲和源老年公寓

有这样一个常设代表机构

他们实现了会员自我管理，是会员自治的核心组织，他们为亲和源会员制文化的形成和发展奠定了基础。他们是公寓经营管理方和广大会员沟通的桥梁，是会员建言献策的平台通道，也是公寓听取会员心声的代表机构，还是公寓经营管理和服务质量的监督机构，更是会员参与公寓重大事项讨论及听取公寓年度整体经营汇报及工作规划的重要机构。

- 会员理事会 -

上海亲和源老年公寓会员理事月度例会召开

第三届会员理事经选举产生

6月26日，上海亲和源老年公寓会员理事月度例会在会员活动中心召开，会议就第二届会员理事三年来的工作情况进行了，并公布了新一届的会员理事名单。会议由理事会第二届副理事长邵鹰主持，亲和源集团有限公司董事长奚志勇，上海亲和源老年公寓会员理事会理事长、公寓主任徐露出席会议。

会上，奚董连续用三次“感谢”向上一届会员理事在过去三年对亲和源运营、服务中所作出的贡献致以深深的敬意，，也向通过民意投票诞生的新一届会员理事们表达了祝贺。

▎关于工作成果

截至2019年6月26日，上海亲和源老年公寓第二届会员理事会团队自2016年6月组建以来，共计召开工作会议32次，临时会议9次，各楼栋理事结合会员反馈情况及个人经验，提出建议约385条（截至5月24日）。

上海亲和源老年公寓第二届会员理事会

重要工作参与列举

■ 参与各节庆类方案讨论和建议（如中秋节、重阳节、春节等）；

□ 对公寓2016-2018三个年度“服务之星”、“亲和之星”评选方案提出优化建议；

■ 参与制定《家政公司统一管理园区现有家政人员方案》；

□ 就服务商引进机制方案提出了合理建议；

■ 督促公寓引进智能化设备，以保障独居高龄老人的安全；

□ 参与讨论上海亲和源老年公寓开园十周年文艺庆典活动方案，并提出园区美化建议；

■ 建议创设无手机吧台试点，方案经讨论后最终制定为《员工手机文明公约》；

□ 针对绿城物业进场后提出诸多建设性建议，为物业尽快熟悉公寓，提高服务质量起到极大帮助；

■ 建议为物业设计投诉和报修责任单，让投诉、维修有迹可循，使会员放心；

□ 提出为90岁以上会员给予更多关怀， 橘黄色卡带以便识别，后在2019年会员年会上正式颁发并实施；

■ 为方便会员自有小家电维修需求，提出利用现有资源，进行有偿便捷服务，现已落实并明确维修地点和服务频次以便会员掌握；

□ 专题讨论《社区文明风尚推进方案》，对宣传品、宣传渠道的内容提出建设性意见；

■ 建议建立服务部长人才储备库，鼓舞秘书积极性，使公寓节省人力、财力和时间；

□ 提出中科路出行班车的需求，公寓作出相应调整；

■ 就“满意度测评方式及内容调整方案”展开专题讨论，提出合理建议；

□ 专题讨论垃圾分类实施方案；

■ 对餐厅及公共场所的座椅提出优化建议，减少拖动时产生的噪音；

□ 参与《会员理事会章程》、《紧急联系人告知书》、《会员心理——精神疾患管理办法》、《会员家属告知书》、《上海亲和源老年公寓会员生命关怀管理方案（试行）》等制度、合同、章程类文本修订。

■ 参与公寓物业、餐厅服务商的招投标工作，并给出相应的意见和建议。

□ ……

▎关于新一届理事

奚志勇董事长和徐露理事长向新任理事颁发聘书，并向上届退任理事颁发荣誉证书、授予名誉理事，以示感谢。

向第二届退任理事颁发荣誉证书

第三届新任理事

▎新任理事有话说

▎关于本次选举

为了使本次选举能够围绕公开、公正、公平的原则进行，上海亲和源老年公寓理事会秘书处于今年5月即着手起草选举工作方案，方案汲取了上一届理事选举工作经验和会员意见，充分尊重了会员们的民主选举权。

gt 第三届会员理事选举新举措 lt

? 提前10天下发换届选举的温馨提示，确保每位会员了解流程并参与选举。

? 楼栋以推荐、自荐的方式推选两位80岁以上会员作为本楼栋会员代表参与换届选举工作小组，并监督、见证选举全过程。

? 票箱开箱、关箱、贴封条全过程由会员代表和秘书共同完成，并以视频记录存档备查，票箱钥匙由会员代表保管，票箱由秘书保管，直至唱票环节。

? 如选举结果出现候选人得票数更高但未超过实际投票数一半以上，则由得票数排名前两名作为第二轮选举正式候选人，择日按选举流程重新投票选举，票高者则当选新一届理事。

会员理事会亲和源养老服务的创新

亲和源会员理事会的创新模式在老年公寓的整体运营管理过程中起到了至关重要的作用，每一位理事都用主人翁的精神热爱和拥护着“我们的家”。理事们所有的付出不仅让亲和源在服务和管理锦上添花，，他们也通过这一平台为自己的养老生活赋能。

“我们是大家选出来代表会员讲话的，代表会员的利益，和公寓、和公司交流的，或许我们不是楼栋中更优秀的，但我们是最愿意为大家服务的。”

——邵鹰 （上海亲和源老年公寓会员理事会第二届副理事长）

老年公寓的建设模式 老年公寓内部管理实践与设计