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得物拒绝退款怎么办 得物上买Nike aj运动鞋，收到非正品？

贵州的胡先生向特搜记者反映，今年1月18日他在得物平台购买了一双Nike aj运动鞋，结果收到之后，胡先生发现这双运动鞋并非正品。之后胡先生多次向得物平台要求退款，却始终得不到回应。

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据胡先生介绍， 1月18日他在得物平台上看中了一款 aj 1 Mid“shadow”的运动鞋，当时售价为909元。

而等胡先生下完单收 后，却发现这双运动鞋两只鞋垫的背胶存在不一样的情况。经过胡先生仔细检查，他发现背胶不对的那只鞋里面也是开胶的，并且有鼓包的情况。

因为胡先生的aj运动鞋比较多，就拿出来一一比对，结果胡先生发现自己之前在实体店买的aj鞋都是一样的背胶，做工也非常好，没有鼓包开胶的现象。为了了解其中的差别，胡先生就拨打了nike官方 咨询， 人员告知胡先生正品出厂的鞋子是不可能会出现鼓包现象的。之后胡先生又把鞋子的相关视频发给nike实体店的工作人员辨别，对方也认为这种鼓包有问题，可能不是正品。

为了讨个说法，胡先生随后联系了得物平台，对方表示通过平台鉴定才能够下结论。由于了解到鉴定机构与得物平台同属一家公司，胡先生担心鉴定不公正，于是就没有答应对方的鉴定请求。胡先生向特搜记者表示，他也联系过Nike公司及线下实体店，但由于都不能提供鉴定服务，胡先生也无法找到可信赖的机构进行鉴定。获悉胡先生反映的情况后，特搜记者也联系了得物app购物平台，工作人员表示得物的鞋子是有品质保证的，不存在非正品的情况。由于鞋子原包装盒也已经损坏，无法给予胡先生退货处理。之后特搜记者希望工作人员能够提供相关的正品凭证，不过截至发稿前，尚未收到相关的授权文件。

对于胡先生目前的困惑，北京京师（深圳）律师事务所林冰律师认为，根据胡先生的投诉及其本人的陈述，如属实，则得物平台销售假冒伪劣产品的事实可以成立。根据《消费者权益保护法》第55条规定“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”胡先生可以据此要求商家三倍的赔偿。林冰律师建议胡先生，可以与商家先行联系索赔事宜。在无效的情况下，可以投诉到市场监管，消费者协会等部门要求对其介入调查处理。

（注本报道截稿日期为2022年2月9日，因审稿流程会适当迟延发布）

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