邮政论坛（邮政发展中问题）

邮局正式工待遇怎样 无用谈——邮政现状（一）

之前只是做了点没有半点用处的畅想，意外发现全国各地的关联人员都有关注。那就继续写点自身工作的感触，从探讨解决问题的方面来看看邮政的现状。

估计很多关于邮政的调研都是从上至下，这次就从下至上地梳理一下邮政的现状。邮政最末端的毫无疑问就是投递员、营业员、金融柜员三个岗位了。必须承认，因历史问题，邮政末端员工的平均素质确实要比同类其他企业要低一点。我们必须正视这个问题，这涉及到企业发展好不好，我们基础员工是有一点责任的。平均素质不高体现在对新业务、新科技接受程度不高，不注重个人形象，与客户交流以及与同事交流均付出更多的沟通成本，严重影响效率，更不用说众所周知的近亲繁殖的问题带来的影响。投递员队伍现在基本是外包用工形式，连劳务派遣用工都少，因为太苦太累。营业员和金融柜员以劳务派遣为主，年龄结构大多数在35岁以上，因为新人留不住。整个基层充满了负能量，无论上级有什么安排都是抱怨的居多，具体工作推行难免就十不达一，就从这三个岗位说起。

投递员，这是邮政体系内最苦最累的岗位了。不同于民营企业，邮政投递员担负国家普遍服务职责，再偏远的山区，再少的邮件报纸信件都得送。可以说这些投递员是邮政体系最可爱的人，他们组成了邮政最基础的概念，打下了“不管多远，邮政肯定到”的铁桶形象。他们的前辈是正式工居多，现在的邮政相关领导也有不小的比例是从投递员起步。可是现在呢，外包工居多的投递队伍从先天上就缺乏身份认同，又因身份问题基本没有上升渠道，当地更低生活标准加计件工资的收入甚至是没有底薪，只有计件工资的薪资模式怎么能指望对企业忠诚负责。辅以逃脱不了的全员营销化肥、酒水、金融、文传等等任务，造成了本该是坚不可摧的基石竟然成为了流动性更大的群体。这种情况结合农村空心化形势，整个队伍艰难求存。

营业员，这是服务的之一线，也是邮政形象的直接代表。现在的营业员岗位职责已经不仅仅局限于收寄包裹快递。从履行国家普遍服务职责，到维护营业厅大堂秩序，再到肩负 投诉解释处理，更得加上全员营销的任务目标。身份劳务派遣居多，上岗时未接受岗前培训，自己坐到老营业员的身后学习，参加省里组织的考试后上岗（系统操作方面）。还投递员队伍的困难几乎一致，有底薪但极其微薄，在民营快递应用科技水平很高的情况下，基本是手工操作，与社会主流水平脱节，十年没有大变化。客户体验和员工感觉都很差。

金融柜员，是目前邮政体系内最庞大的群体。普通柜员劳务派遣居多，综合柜员监管要求必须正式工，大堂/理财/地推没有严格区分，我所在地市就是一个人 ，极端网点这个人还要 邮政营业员。企业多数收入的创造者，流水线工人，邮政更大的客户群体。相对素质较高，有一定的营销能力，行业内卷、企业内卷的受害人。基本问题同上。

三个岗位共性问题。没有完备的岗前培训、多个不同职责岗位 、没有后续培训成长计划、企业没有明确的晋升条件。

邮政发展中问题 邮政会发展起来没