感恩之心勿忘初心（心存感恩勿忘初心百炼成钢）

*** 费中的信息费具体指什么 心怀感恩 勿忘初心

他如此普通，一步一个脚印，踏上成长路，走出美丽人生；他精雕细琢做服务，展示联通最美形象，传递正能量；他坚强自信，用最真挚的爱、最深沉的情，绽放通信人的精彩。心怀感恩，勿忘初心，他就是中国联通内蒙古呼和浩特市分公司营业厅店长徐亮。

提升自我 与时俱进

2003年至今，徐亮一直扎根营销服务之一线，从最初的普通营业员做起，库管、报表稽核、维系挽留、值班经理、营业厅班长等岗位，一路走来，每一个脚印踏实而又清晰。

通信行业日新月异，用户消费习惯不断更新，稍不努力就如逆水行舟，徐亮主动请教同事，又通过 *** 等各种渠道加强学习3G和移动互联网新知识并融入工作中。精心选购的用户心理学、营销心理学、行为与口才类的书籍，每一本都被他精读过数十遍，每一页都记录着密密麻麻的笔记，每一段经典的营销话术都熟记于心，日积月累，天道酬勤，徐亮成长为公司中业务更好的员工。

2011年，中山路3G品牌店全面改革，营业厅由服务向销售与服务并重转型。根据工作需要，徐亮来到3G品牌店，担任销售班长。为迅速提高班组每个成员的营销能力，他利用业余时间开展班组培训，把自己的销售技巧、营销技能等各方面知识传授给班组的每一个人。每当看到营业厅的销量在不断提升时，徐亮心中充满了自豪和满足：“公司的发展日新月异，我们必须做一名与时俱进的联通人。”

真情服务 信任为本

2012年年初，徐亮被选调到中山路营业厅值班主任室工作，这里是呼和浩特地区营业厅来人来访、咨询投诉接待量最集中的地方，工作压力大。这段工作经历让他在管理、配合、处理问题的能力等多方面得到全面提升，积累了面对各种需求用户的应变能力，也明白了如何才能真情服务用户，做一名值得信赖的联通人。

2012年7月，一位老年用户到营业柜台前投诉，反映自己上个月的 *** 费出现异常，并且情绪激动。见到这种情况，徐亮首先安抚用户的情绪，请他坐下，并且送上一杯水，认真地听他把话说完。徐亮立刻核实机主信息并从系统中查询情况，发现该用户该月的话费中有信息费12元。但用户执意称自己没有打过什么信息台的 *** ，态度更为强硬。这时，徐亮凭借以往的工作经验和专业的知识帮助用户分析产生这种情况的原因，协助他回忆上月可能出现的情况等。经过多次耐心引导，用户才恍然大悟，他曾经拨打过车辆违章查询的 *** ，查询过自己儿女是否有违章记录。这时，用户不好意思地说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真是不应该。”用户在柜台外面向徐亮鞠躬，而徐亮还以善解人意的微笑，热情地为用户服务。

在营业厅的实际工作中，徐亮遇到这样的事情很多很多。他说，有的用户出现问题很着急，但是我们不能急，反而要和颜悦色，耐心倾听，用心服务，真心待客，只有投以真心、诚心和热心，才能赢得用户的信赖。

创新管理 合作共赢

班组是公司中最小的组织，是公司的神经末梢，是关系到管理落实、执行能力、文化落地的“最后100米”，更是企业和用户沟通的最重要的一座桥梁。徐亮作为一个班组长，身为一名末端管理者，严格要求自己，通过管理培训、业绩考核、能力提升等手段，全面提升能力。

2012年，呼和浩特市分公司3G业务飞速发展，中山路营业厅成为率先试点、勇于改革的排头兵。徐亮根据公司发展要求，不断探索，以体验和销售相结合，实现了自营厅体验式营销成功转型。他从班组的实际情况和员工的身体状况、技能水平以及工作态度等方面考虑，重新制定了新的班组人员工位分配原则，做到各岗位之间适度分担工作量，使劳动强度相对均衡，既保证了生产质量，也提高了工作效率。在班组长期缺员的情况下，徐亮又扛起了一线营销的担子，无怨无悔，任劳任怨，在各级3A检查中，资源抽查准确率达到100%。2014年，中山路营业厅被评为市级青年文明号。

在生活上关心员工，在工作上严格要求，一直是徐亮的工作准则。对在考核中受到处罚的员工，他从不简单地批评，而是注意帮助员工找原因，从中吸取教训，提高工作责任心，把消极因素转化为积极因素。在工作中，徐亮热情洋溢，团结互助，在班组内大事作指导，小事不计较，乐于做好业务上的好帮手。从工作到生活、从责任心到抓细节，尽更大努力让同事尽快融入集体，掌握业务技能。

业务比拼 争先创优

要做就做更好。通过集训选拔，徐亮代表集团公司参加了由国资委与人力资源和社会保障部联合主办的中央企业职工技能竞赛，通过笔试、业务套餐推荐、现场操作等比赛环节，以及移动通信基础知识、手机终端基础知识、通信企业用户服务通用规范、通信法律法规知识、通信业服务英语和专业词汇、处理解决用户投诉等业务知识和能力综合考评，徐亮脱颖而出，获得中央企业职工技能大赛营业专业“铜奖”。2013年，他被工信部评选为全国用户满意电信服务明星，同年，被国资委授予中央企业技术能手称号和全国青年岗位能手称号，并被内蒙古自治区总工会授予全区五一劳动奖章。

徐亮常说：“不在乎前方的路有多远，而在乎离自己的初心有多近。”心怀感恩，勿忘初心，方得始终。不断前进的徐亮将铭记联通人的精神，用足自己的力量绽放美丽，照亮他人。

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