ozon平台买家要退款怎么处理（如何在ozon上获得卖家信息）

电商 *** 面试官怎么提问应聘者 OZON：买家咨询问题可以在哪里查看？卖家如何回复？

在OZON平台上，有一个很重要的细节，想必很多卖家都忽略了，那就是买家在商品卡上，留下有关商品及其规格等问题，很多卖家是不理会的，这其实对店铺的转化是很不友好的。买家在浏览商品的时候，因为有时候会出于对产品某些细节的作出提问，要是没有及时回复，分分钟会损失成交转化的机会，所以，一定要把这个营销功能利用起来，提高店铺的转化。

1、买家咨询问题可以在哪里查看？

在OZON前端，点击产品信息页面，在评价的位置附近可以查看买家咨询的问题。卖家也可以在后台中心查看（买家咨询问题才会显示在卖家个人后台）

2、回复买家咨询的问题有什么用？

提高潜在买家对产品的信任度，并促进买家做出购买决定。

3、卖家如何回复买家提出的问题？

对于买家对于产品的提问，卖家可以在自己后台个人中心回复，回复之后将以公司的名字显示出来，并且是公开的，问答会直接显示在前端产品信息页上。具体操作步骤如下：

（1）在卖家后台个人中心，点击打开评价菜单栏，选择常见问题查看问题和回答。可以查看买家新提出的问题，我们通过具体商品编号或名称查找与该商品相关的所有问题。

（2）单击要回复的问题。可以查看该问题的基本信息以及买家对该产品提问。

（3）确保问题的回复必须内容明确，只针对具体商品，不包含其他商品或店铺的链接。OZON管理员会屏蔽意图挑拨或侮辱其他违反规则的回复。

（4）在问题回复字段写下回答，然后单击发送回复，回复将在通过审核后进行发布，此过程通常不超过一周。

（5）买家将根据设置通过推送通知或电子邮件的形式收到卖家对于的产品咨询作出的回复。

如果卖家违反咨询回复规则，则会收到OZON平台警告，在经过多次违规行为之后，OZON平台会将店铺列入黑名单，如果被列入黑名单，则无法回复关于商品的问题。

OZON店铺除了在选品上需要有独到的眼光，在运营上也要注重细节，当然售后这块更是不能落下，挑好的服务商合作，有个稳定的运输时效，更能为店铺加分。运盟国际物流是OZON平台官方物流服务商，公司总部位于广州，深圳设有跨境电商分公司（专业提供跨境电商小包快递业务），在莫斯科设有分公司和海外仓，全部为俄籍操作团队，负责境外清关、转关、拖车、仓储、展会派送等操作，运盟国际物流是为数不多的具备境外一手清关和地面操作能力的中国物流企业。

如何在ozon上获得卖家信息