遇到买家投诉售假怎么解决（，顾客退款不退货怎么办，商家 ***

如果卖家不同意，我该怎么办？如果顾客不退款，我该怎么办？t退款，商家 被投诉卖假货怎么办？

一、 申请退款不退货一般有三种情况。

1.职业打假人抱怨卖假货/未经授权的产品。

2.恶意刷单只申请退款/空包/AB形式。

3、买家申请退款且不退货

第二，解决方案

1.如果申请的只是退款，选择的原因是影响商品质量，先和买家沟通了解情况，要求买家修改。

2.如果你不 不配合修改，不 如果你不想退货，你可以直接拒绝退款。天猫可以直接和小二介入，C店15天后才能介入。在此期间，你可以先拒绝。

3.如果买家在此期间将其更改为退货退款，但原因仍然是假冒品牌，您必须拒绝同意，否则买家 的投诉将在以后成立，因为你同意买方 s退货代表承认自己卖的产品是假冒品牌。

4.介入后，你要准备好产品的购买凭证或委托书等相关证明。

三、商家如何申诉 ？

商家可以在卖家中心-体检中心-违规记录中查询处罚期限。投诉是有时限的，过期不能申诉，商家要及时处理。

既然是投诉，说明 s的处罚是错误的，所以商家需要拿出证据证明自己没有违法卖假货。

证据是诉状最重要的部分。在投诉之前，检查对方 的投诉原因，找到我们的证据，对症下药。

在整理证据的时候，可以把我们销售的商品的正式进货凭证、销售许可证、授权书等材料放入压缩包，压缩包不能超过5M，否则不予提交。

接下来就是等对方投诉人继续证明我们在卖假货，然后一个环节就是等小二的介入，给我们讨回公道。只要我们真的不。t卖假货，那么扣除之前对店铺的处罚，下架商品自动恢复。

最重要的是，当我们收到处罚信息时，一定要及时申诉和处理。如果之一次上诉被驳回，我们可以上诉第二次。如果我们未能提交或上诉最终失败，处罚将生效。

卖家可以退款或者不退假货吗？买家申请退款不退货，然后投诉假货。