手机乱扣费去哪投诉（手机乱扣费 套路大起底）

电信彩铃如何取消手机任意扣费的套路？

据新华社电(记者魏东华、薛天、王存福)深圳消费者王女士致电中国电信 投诉，在不知情的情况下，自2017年11月起，连续4个月被收取——彩铃月使用费和彩铃-SP彩铃通信费两项服务费用，每月共计15元。经过反复沟通， 最终同意取消，并承诺返还多收的费用。

像王女士这样的电信运营商并不少见。武力消耗与战争。开一家 影子服务 。新华视点记者调查发现，大量的收费纠纷。影子服务公司。源自运营商 呼出营销。

外呼营销套路很多。

中消协今年1月底发布的统计数据显示，在具体的服务投诉中，手机服务投诉量位居前五。根据深圳市消费者委员会的数据，2017年，他们受理的关于 影子服务 通信运营商达到593家。

记者 美国的调查发现大量的 影子服务 源自运营商的收费纠纷。 呼出营销。 呼出营销是一种特殊的营销形式，主要表现为 呼出营销、售后、回访等服务。 知名电信专家阚凯力说。

有些外呼 在客户 营业厅的 开通了。一位在运营商服务了十几年的资深员工说， 经常给用户设陷阱。一旦用户无意中说出 是的 或者类似的表示同意的话，都会被 录音，作为开业证明。

采访中，许多用户反映，当 销售流量套餐升级或优惠服务时，运营商 s介绍速度快，服务内容缺乏详细介绍，容易让客户产生误解。

有的外呼 选择性介绍业务，故意模糊收费内容。 你是老用户，为了回馈，你会免费升级. 现在搞活动很划算，而且免费开放. 很多消费者都收到过类似的免费优惠 营销。有些免费赠品是有时间限制的，过了时间就要收费，有些客户在不详细了解的情况下就会被扣钱。

出境运营商往往选择性介绍套餐内容，忽略收费环节。比如有一次，我被要求12个月120元还话费，每个月有1G的省流量。但我反复确认后，被告知将更低消费从现在的每月30元提升到56元。 张老师说。

曾经在渭南移动外呼公司做 的王先生说，很多外呼 为了成功率，往往投机取巧。 我老老实实一天只看几遍剧本，还有一些一天做几百单的老员工教技巧。费用部分经过，可以模糊，只要不 不要抱怨。

对外营销应该规范化

一位业内人士透露，运营商私自开通增值业务的大量投诉都与外呼服务外包有关。目前运营商县级公司为了业绩，将大量的外呼 营销外包给营销团队，外包方为了盈利，往往不按规定操作。

记者搜索 呼出 在 群并瞬间跳出200多个相关 群。记者随机加入了a 呼叫中心移动出站和。集团位于湖北省荆州市。增值业务外包信息一直在集团内发布。 专业外呼公司寻找所有业务，承接三大运营商、股票、金融、催收、贷款等业务。

据了解，目前运营商还没有明确禁止外呼业务外包。许多专家建议我们应该加快步伐

根据《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信服务标准》等相关规定，电信用户申请电信服务时，电信业务经营者应当在签订电信服务协议前，明确、清晰地告知用户收费标准和协议有效期。消费者对增值业务的开通有无可争辩的知情权，对运营商未经其同意开通收费业务可以及时投诉。

中国人民大学法学院教授刘俊海建议，如果服务商针对消费者提供定制消费服务 愿望和涉嫌欺诈，消费者可以要求经营者 退一赔一。。

手机费不合理扣费去哪里投诉？