曲美减肥药退货难索赔更难 消费者如何维权

　　“退货可以、赔偿暂时不谈”。这是太极集团在召回曲美减肥药之后向消费者表明的态度。对于利益受损的消费者而言，究竟如何退货？太极集团是否应承担赔偿责任？应该如何维权，有什么障碍？仍有一系列问题待解。

　　如何退货？应否赔偿？

　　“本次曲美全国召回，我司已于本月２５日全面展开，在全国各大零售药店设置了退货点，已面向全国开通免费咨询热线４００－８８７７－６９８。近日由于我司４００－８８７７６９８热线咨询人数较多，可能存在暂时话务繁忙情况，请您推后一两天再次拨打。”这是太极集团１１月２日在其官网发布的通知。

　　记者以消费者身份致电咨询，线路很快接通。５１１０号客户代表在询问情况后转接了一名工作人员，说“她会为你处理”。转接后，工作人员说：“如果您没有小票可以先做登记，工作人员会在３个工作日内联系您，告知价格和退货方式。具体怎么退货我们还没接到通知，只能先做登记。如果没联系您，可以再打这个电话投诉。”

　　尽管太极集团表示有无购物凭证都可退货，但按工作人员的说法，没有购物凭证的消费者目前如何退货还不可知。至于赔偿问题，太极集团仍在打“太极”，既不说不赔偿，更不明确表示要赔偿。

　　那么在法律框架内厂商是否应承担赔偿责任？对此中国律师精英网顾问律师尹富强认为，太极集团应根据药品对消费者产生不良反应的程度、副作用导致的后果等进行赔偿。尹律师指出，主张赔偿没有法律依据的观点是错误的，是对法律的片面理解。《民法通则》明确规定，公民、法人的合法民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯，同时也规定公民享有生命健康权。如果某一产品对人的生命健康造成损害或威胁，作出相应赔偿理所应当。

　　消费者维权有何困难？

　　尽管多名律师表示厂商应承担赔偿责任，但在现实情况下，消费者维权仍面临两个问题：一是消费者主要的不良反应是否是说明书中已经标明的不良反应；二是索赔成本高，消费者是否愿意追究。

　　对此，北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，首先厂家应正确对待消费者的诉求，突然召回不应仅是简单的退货，而且应进行赔偿，如对消费者买药、退药造成的交通、误工误时费用等实际损失，以及可能引发的心脏疾患等潜在损失，都应进行补偿或协商解决，这样才能取信于消费者。出了问题不承担责任，对消费者而言很不公平。