六成受访者认为公立医院服务“有好转”

　　本报讯 （记者白国志）四川省成都市医院管理局日前通报了四川省社情民意调查中心对市管进行的大规模满意度测评情况。测评结果显示，64.5%的服务对象认可市管公立医院医疗服务改进情况，其中认为“有明显好转”的占19.4%，表示“有好转”的占45.1%。服务对象综合满意度为78.4分，医务人员综合满意度为77.2分。

　　此次第三方测评针对成都市管14所公立医院，采用计算机辅助电话随机抽样调查和面访相结合的方式，调查对象为2010年1月～8月到医院看过病、年龄为18周岁～70周岁的城乡居民以及医院的干部职工，有效样本为5300余个。

　　调查显示，46.7%的服务对象将就医是否方便作为首选条件，是服务态度好（占31.9%），医疗质量占19.3%，有特色专科占16.8%。服务对象对市管公立医院的服务态度、医疗质量、医院文化等认可度较高，对就医环境最不满意，依次为84.3%、80.3%、80.9%、74.1%。

　　调查显示，门诊患者希望增设服务窗口，减少排队时间；保持室内空气流通，增加门诊大厅休息坐椅；采取措施避免看病围观，保护隐私；常规检查科室加强排队管理，避免混乱。住院患者希望主治医生与患者的沟通更加耐心、细致，对特殊病人应增加查房次数，护士责任心、服务态度和技术水平有待提高。医院员工希望引进人才，加强基础建设，重视技术创新和职工整体素质培养；加强科室配合，重视对临床科室的支持；为医护人员提供更好的工作环境；调整和完善分配制度，缩小工资差距。