河大附院成立总投诉接待室

本报讯（特约通讯员李健，记者肖建军报道）近日，河北大学附属医院设立了全新的总投诉接待室，以更加系统、规范的方式处理患者投诉，致力于优化患者就医体验。

据悉，这个总投诉接待室位于医院医务处下的法律咨询处，犹如一个病患声音的“回声室”，负责接收和处理来自患者及其家属的各类投诉。涵盖的投诉范围相当广泛，包括但不限于医疗质量、护理质量、后勤服务、设备服务、医疗环境、服务态度等方面。医院建筑、安全保卫、物价收费以及不良事件等也在其受理范围内。

医院方面对此给予了高度重视。当接收到患者和家属的投诉电话、信函或者口头投诉后，总投诉接待室将根据投诉的性质和紧急程度，迅速将投诉内容转交给相关的责任部门进行处理。为了确保投诉能够得到及时处理，医院还特别规定了处理时间。对于一般的投诉，相关责任部门必须在接到投诉后的三个工作日内给予答复；对于紧急的投诉，必须立即处理，不得延误。

这一举措不仅提高了患者投诉处理的效率，更是医院提升服务质量、保障患者权益的重要一步。总投诉接待室的设立，不仅体现了医院对患者意见和建议的高度重视，也显示出医院持续改进、追求卓越的决心。未来，河北大学附属医院将继续致力于优化就医流程，提高服务质量，为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。