20年快递业服务水平分析（2018年快递业服务满意度调查：这三家快

网上快递怎么用？2018年快递行业服务满意度调查这三家快递公司准点率都很高。

来源北京青年报

国家邮政局覆盖50个城市，测试400万个包裹，测试9家企业。

快递时限顺丰、EMS、韵达名列前三

国家邮政局昨晚发布2018年快递行业服务满意度调查。整体满意度排名为顺丰、邮政EMS、京东物流、ZTO快递、大云快递、YTO快递、百世快递、申通快递、德邦快递、优价快递。其中，EMS在ZTO的快递和邮政业务大幅增长。

2月2日，国家邮政局发布2018年快递服务时限测试。在接受测试的9家公司中，顺丰、EMS、大云位列全流程前三。但西部地区和超长途快递用时较2017年有所增长。

北京青年报记者了解到，本次测试覆盖50个城市，包括所有省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市。测试方式为系统抽样测试和实际交付测试，有效样本约400万个。

测试对象为2017年国内快递服务品牌前10名，包括邮政EMS、顺丰、YTO、ZTO、申通、大云、百世、京东、德邦、优速。

1、2月时限准时率全年更低

2018年，全国重点地区快递服务时限56.84小时，比2017年增长0.82小时。72小时准点率为78.97%，比2017年提高0.3个百分点。

从各月表现来看，6月、7月、8月准点率较高；受电商集中促销影响，11月正点率略低；受春节假期和天气影响，1月和2月的准点率为全年更低。

发送地加工环节平均时限为9.22小时，运输环节平均时限为33.96小时，到达地加工环节平均时限为9.25小时，交付环节平均时限为4.41小时。在四个环节中，提高了发送地和到达地的处理时限，一定程度上延长了运输时限和送达时限。

2000 km以下的时限保持稳定。

在不同发送距离的时限测试中，1000公里以下平均时限为44.61小时，比2017年缩短0.06小时；1000-2000公里平均时限56.19小时，比2017年缩短0.03小时；2000至3000公里平均时限67.35小时，比2017年增加0.66小时；3000公里以上平均时限79.08小时，比2017年增加2.68小时。2000公里以下快递时效基本保持稳定，3000公里以上明显延长。

分区域时效方面，东部地区快件平均时效56.51小时，比2017年缩短0.09小时；发往中部地区的快件平均时限为58.38小时，比2017年缩短0.3小时；西部地区快件平均时效63.56小时，比2017年增长1.21小时。

企业时效排名顺丰居榜首

在接受测试的10家公司中，有9家参与了评级。由于物流样本构成不同，京东物流没有出现在快递公司排名中。

排名之一的依然是顺丰。除了 发送地点和时间限制。，排名第二的邮政EMS略低于排名第三的大云快递，其他项目均表现突出。尽管大云快递在全美排名第三。完整的时间限制和。，即 交货时间限制及。只排第七。

第四至第九名分别是ZTO快递、YTO快递、申通快递、百世快递、德邦快递和优速快递。(文/记者张馨)

2019年快递行业满意度测评2019年快递公司终端投诉率对比