飞猪退订政策最新（飞猪特殊退改保障延至2月29日，全线覆盖）

飞猪 飞猪特殊退改保障延至2月29日，全线覆盖

钱江晚报-小时新闻记者 杨希林 通讯员 钱璐

1月31日，飞猪升级退改保障服务，保障时间延长至2月29日，范围覆盖全平台旅行商品，大部分商品可免费退改、在线自助退改。

突发新型肺炎对旅 业冲击巨大，但值此非常时期，旅游平台和商家们考虑的是如何抗击疫情，并尽更大努力减少用户损失，简化用户退改操作。飞猪始终与平台商家密切沟通，得到很多商家的响应与支持。1月23日，飞猪成为首个在新型肺炎期间全面提供免费退改服务的在线旅行平台，退订范围覆盖全球，无论国内游还是海外游，均可免费退订。

与此，飞猪不断与商家共同寻求为消费者减损的方案，进一步扩大免费退改覆盖范围。目前，已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退，52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。

，飞猪在1月21日即宣布对医务工作者等因疫情突发而无法休假的一线奋战人员，免费退订或改期在飞猪平台预订的所有产品。

据了解，由于大量用户集中变更行程，飞猪 热线峰值时达到去年同期的10倍，其中机票的退改需求更大。飞猪全员放弃休假，在家中亦上阵接听用户来电或在线解答退改问题。目前，飞猪酒店类和度假类商品的退订来电已基本趋于稳定。

飞猪提醒广大旅客，尽量选择线上自助退订方式，减少因来电增多导致的长时间排队等待，把 热线让给那些需求更为复杂的人。

飞猪表示，将继续与境内外旅 业合作伙伴密切合作，一方面尽力为消费者减轻损失，一方面共同制定行业善后方案，共渡难关。

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