房产交易纠纷法律咨询上海律师（交易纠纷处理的流程及要点）

申请京东介入点什么地方 交易纠纷常见问题判责标准依据

2017-11-23 创思维服务

交易纠纷常见问题判责标准依据如下

1.24小时未上传运单号

除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后24小时内商家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统记录的时间为准，包含货到付款订单），判定为商家责任。

2.48小时无揽件信息

除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统记录的时间为准，包含货到付款订单），判定为商家责任。

3. 预售类、定制类及大件类商品发货判责标准

3.1 商家在商品详情页已说明发货时间的，买家下单成功后商家未按页面说明时间发货的（以京东系统记录的时间为准，包含货到付款订单），判定为商家责任。

3.2 商家未在商品详情页说明发货时间，买卖双方自行约定发货时间的，京东依据双方约定时间进行判定（以买卖双方一次约定时间为准），商家超出约定时间发货的（以京东系统记录的时间为准，包含货到付款订单），判定为商家责任。

3.3 商家未在商品详情页说明发货时间，买卖双方未自行约定发货时间的，京东将依据本规则判定。

4. 无货判责标准

4.1 买家下单后因所购商品无货申请京东介入的，京东将以双方提供的依据进行判定，若商家无法提供“商品有货，并提供发货快递证明”，京东将判定为商家责任，买家有权申请订单做退赔处理。

4.2 如买家不要求订单退款，仍希望购买其他商品的，商家应为买家继续发货，订单将按延时发货处理，客户有权申请赔付等补偿。

4.3 买家收货地址错误导致延时发货

商家反馈由于买家订单填写的收货地址错误或不详细导致商品延时发货的，商家需要提供有误的地址信息或与买家沟通记录，或商品已返回的物流信息，如无法提供有效证明证实客户地址有误导致发货延时的，将判定为商家责任。

交易纠纷处理的流程及要点 卖家近期发货后有纠纷谨慎交易