网格员协助物业服务群众（社区物业调解员）

小区车库有单独的电闸吗 “社区+物业+调解员”——“心中有群众 服务无止境”

　　今年以来，西安市新城区司法局认真贯彻落实 总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，全力构建一站式多元解纷机制，充分发挥调解超便捷、不公开、低成本等优势，有效化解了大量矛盾纠纷。在创新“社区+物业+调解员”新模式方面，广大调解员用法、用心、用情妥善化解矛盾纠纷，使调解工作为群众带来了更多的实惠和便利，1-11月，依托“社区+物业+调解员”新模式，全区共排查矛盾纠纷207起，化解203起，调解成功率达98.07%，矛盾纠纷调解起到显著成效，“社区+物业+调解员”新模式初见真章。

困扰老武的夜间噪音

今年10月初，家住长乐西路街道二七工房社区的老武，因楼上邻居将住房改造成公寓，所来租户半夜传来多人聊天、脚步声、活动桌椅声令老武彻夜难眠，多次找到租户交涉，但至今问题仍未解决。老武心生不满，同租户产生了激烈的言语冲突。二七工房社区人民调解委员会了解情况后，立马派工作人员前往现场调解，调解员一方面耐心劝说、安慰老武，另一方面，协调物业公司联动调解。租户在调解员说明来意后，意识到自己的行为确实影响到了楼下邻居老武，但老武之前到他家吵闹的行为，给自家带来极大的困扰，不满老武的沟通态度，才使得事态如此发展。调解员此时提出“换位思考法”，分析老武面对噪音时以及租户面对老武不依不饶时的心理和情绪变化，从维护合法权益的角度出发，引导双方来理性看待噪音纠纷。物业公司表示，房子隔音差也是此次纠纷的客观原因，愿意采取一定措施来减少噪音。通过调解员晓之以理、动之以情、明之于法的劝说，双方看到了自己在处理纠纷的不妥当之处，最终达成一致意见，物业公司在租户家里铺设地毯减少噪音，租户晚上11点后不制造噪音，老武不得私下到租户家吵闹，一场纠纷就此圆满化解，困扰老武的噪音烦恼“一扫光”。

“定时炸弹”及时解除

“大量电动车停放在小区车库负一层的消防通道和电闸附近，存在巨大的安全隐患，我多次反映，没有下文，这可是埋在楼上200余户居民家的定时炸弹啊”，10月8日，家住白桦林明天南区的刘女士向太华路街道太华南路社区人民调解委员会反映情况。

听完刘女士反映的情况，调委会意识到事态严重，如果听之任之，终会酿成严重威胁公共安全的事件，必须急事急办。调委会立马派人随刘女士到现场实地查看，发现车库消防通道和电闸附近确实停放大量电动车，调解员的心立马悬了起来。随即召集物业经理和居民代表协商解决问题，物业孙经理表示，车位已被业主购买，业主有使用权，可以将自己的摩托车放在自家车位后面。因小区面积有限，且随着购买电动车数量增多，小区电动车车棚已经不堪重负，故出现了消防通道和电闸附近确实停放大量电动车的情况。居民代表则表示随意停放电动车，挤占消防通道，大大增加安全风险。为保障居民人身安全，解决居民的“心头之患”，在调解员和物业的共同协商和努力下，拿出如下解决方案物业将加强巡查，规范电动车停放，调委会在小区内张贴“不得随意停放电动车”安全提示，小区安保人员排查安全隐患，尽更大努力保障居民人身安全，问题得到了解决。为确保情况不再反复，调委会又进行了多次回访和实地暗访，发现问题得到切实解决，车库面貌焕然一新，埋在200余户居民身边的“定时炸弹”被及时解除。

“心中有群众，服务无止境”是调解员的座右铭，在工作中，新城区广大调解员依托“社区+物业+调解员”新模式，始终把群众的操心事、烦心事、揪心事装在心头，把群众的难事当成大事，真心实意为群众办实事、解难事、做好事，以自己的辛苦指数换取群众的幸福指数，努力为群众排忧解难，做群众安居乐业的维护者。

来源新城区司法局

社区物业调解员 网格员解决物业矛盾