双11预售吐槽（双11前期疯狂涨价）

刚买的东西就降价了怎么办 刚买完就降价？4成投票者申请差价赔偿被拒！｜吐槽双11

编者按

双11来了！随着双11预售战火燃起，第14个双11本周开启。相比此前，今年的双11，出现了哪些新变化？又有什么新槽点？背后是怎样的新动向？南方日报、南方+客户端即日起启动“双11新变局”全媒体报道，聚焦产业与服务，全方位为大家解码双11新局，精研“避坑”攻略、探秘产业新机，敬请期待！

双11本周启动，“价保”的话题再上热搜。价保，是指“价格保护”，在电商消费中，价保是指购买的商品出现降价，在价保规则范围内，消费者可以退差价。

本周开启的南方+客户端《专+帮》互动《双11开启！网友大型吐槽现场，这些坑你踩过吗？｜投票》显示，近八成参与投票的消费者遇到过刚买完打折产品就发现商品降价的情况，而其中近四成消费者要求“价保”赔偿时，遭到各种理由的拒绝。

用了优惠券就不能价保？

基于投票，梳理网友吐槽，专+帮团队发现，在实际体验中，消费者寻求差价赔偿时，往往变数横生。

有消费者在网上吐槽表示，某电商的价保服务显示为随机赠送，但不知道标准是什么，好像是“看心情”而定，咨询 也得不到答案，2021年双11期间，则有消费者投诉，在11月11日之前购买了一个平底锅，商家承诺保价，但双11时商家发放了许多优惠券，最终成交价相较自己购买时便宜了几十元。当这名消费者找到商家申诉保价时，商家则称因为使用了店铺优惠券和平台红包，不在保价范围内。

有的消费者则在要求电商赔差价的时候，遇到 服务问题， 长时间联系不上，导致价保时限延误。

亦有的消费者发现，申请价保时程序繁琐，甚至出现疑似电商所设的门槛，操作屡屡失败。诸如“商品当前无货不能价保”等理由，也成了消费者跟 沟通赔差价时，被拒绝的原因。

起来，主要包括价保标准、价保对象、价保申请三个方面的问题，而其中，在大促中使用优惠券、红包等，就被拒绝“价保”，可以说是最常见的价保困境。

此举并不合规

《规范促销行为暂行规定》第二十一条要求，经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折价、减价的基准。未标明或者表明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内更低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前一次交易价格为基准。

这可以说是消费者应该享受价保服务的法律依据之一。今年双11，天猫、京东、抖音等多家电商平台将价保作为自己促销服务宣传的重点，价保时限多提升至30天左右。

不过，电商平台的宣传归宣传，很多消费者在实际中却因为用了优惠券，参与促销，就不能价保。相关法律人士向专+帮团队解析，消费者在某平台向商家购买商品，双方建立了 购物合同关系，且不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方应当按照合同约定履行各自的权利和义务。商家在消费者下单前作出保价承诺，则应在对商品价格进行调整时为消费者提供保价服务，使用额外的平台优惠券而导致价格降低的，但该价格是商家在同一购物平台的实际交易价格，只要仍在价格保护期内的，则符合价格保护规则，仍属于商家的保价服务范围，商家应按约定为消费者返还相应的差价。

而在此，专+帮团队也还是要提醒消费者，在购物前要看清价保约定，尤其要注意“价保保的是什么价格”“价保如何申请”等约定，提前咨询 商品保价的细节，探寻合理性，并提前对商家标明的保价承诺、 解释进行截图，保存相关证据，一旦发现购买产品出现差价问题，之一时间与商家确认并申请退价，商家不受理退差价申请，可以找平台商进行投诉，也可拨打12315消费者申诉举报热线，甚至向有管辖权的法院提起诉讼维护自身权益。

【采写】姚翀

【统筹】程鹏

【出品】美好生活实验室

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【作者】 姚翀

美好生活实验室

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