家电维修是找售后还是外面修理店（家电坏了找售后还是自己找人修

邰方售后服务热线唐；不要被骗！这些知名家电品牌 售后微信账号被个人注册。

来源中国市场监管报。

2020年1月17日，中国消费者协会公开发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。分析指出，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务投诉238951件，占投诉总量的29.09%，位居之一。

(来源中国消费者协会官网)

消费者反映的家用电子电器售后服务问题主要集中在服务不到位、安装不及时、维修技术差、未按要求填写维修记录、多次维修仍未解决、收费项目不明、虚报零件价格、故意夸大产品故障多收费、以旧换新、厂家自行检测不公正、消费者遭遇山寨维修点等。

假冒“老板”电器售后平台，诈骗消费者近千元

2020年1月中旬，上海市民叶女士向中国市场监管报称遇到了山寨维修平台。损坏的煤气灶没修好，她却被骗了近千元。她试图捍卫自己的权利，但处处碰壁。

叶女士告诉《中国市场监督报》记者，由于家里的老板牌燃气灶无法正常点火，她找来 老板电器售后服务部。从微信微信官方账号添加的窗口，关注了一个名为 老板燃气灶售后服务总部。。叶女士按照账号上标注的400 热线报修后，维修工人很快就上门了。

(声称由维修工更换的零件)

维修工检查完燃气灶后，告诉叶女士需要更换三个零件，费用900元。叶女士觉得价格太高，就问他能不能打折。维修工说是公司 的规则，而不是他自己的。为了尽快修好，叶女士只好交钱。维修工 让叶对她离开前的行为表示怀疑。 他要把拆下来的东西拿走，我感觉有点猫腻。拆下来的东西是好是坏，怎么处理是我自己的事。他把它们拿走肯定是不对的，所以他坚持把拆下来的部分留下。

叶女士告诉记者，维修工走后没多久，燃气灶的老问题又出现了。她老公知道后售后觉得假，马上从boss s电器。 人员查询，没有他们上门维修的记录。直到这时，叶女士才知道，自己在老板电器官方销售后搜索到的所谓微信微信官方账号，其实是假的。 真正的老板电器维修工来了，发现所谓的被更换的三个零件根本没有从我的机器上拆下来。事实上，整个炊具什么都没有更换。

与维修工人推诿，想要 并不容易

叶女士发现上当后，多次拨打假老板的 美国电器讨论声明。 人员先是让她直接联系维修师傅，然后打 说 记录已上报，帮助催单，会尽快处理。请保持手机畅通，谢谢合作。，然后挂了。联系维修师傅，对方说钱都给公司了，让她联系 。这样来回踢皮球，让叶女士很无奈。

在和 维修师傅沟通的，我也之一时间去了辖区派出所报案。一名警官说，有很多这样的案件，他的家人 s热水器在维修的时候也遇到过类似的情况，很难处理。我曾经召唤过他们，但都没什么。这不是欺诈。毕竟是家里修的，收费比较贵。 叶女士说。

老板电器建议消费者向市场监管部门举报

中国市场监管报记者随即以Co .的名义咨询了杭州老板电器有限公司

许多知名品牌 售后微信账号是个人账号注册的，24小时热线其实是同一个号码。

中国市场监管报记者从邰方、帅康、万和、万家乐等国内知名品牌厂商工作人员处了解到，其官方售后微信微信官方账号也被仿冒。其中，浙江帅康电器有限公司工作人员表示，根据消费者反映的情况，公司已向微信管理方投诉，但删除一个会导致其他假账号，实在防不胜防。

记者通过对比分析发现，这些假冒售后微信官方账号大多注册个人账号，盗用品牌logo作为头像，自我介绍为品牌官方售后，发布一些品牌企业消息。非常奇怪的是，微信官方账号中冒充老板、帅康、邰方、万和等知名品牌的24小时全国服务热线，竟然是同一个 号码400-060-0689。记者通过 和电信运营商等查询，没有找到这个400 的具体相关信息。

我被忽悠的根本原因是微信官方账号 的名称和内容。按道理，没有老板的授权 的电器，微信管理可以 不要随便给他起名字。这是侵犯知名品牌，误导消费者。 叶女士气愤地说。

腾讯欺诈账号一经发现，将被永久封禁

针对个人或非企业提交名称类似 某品牌官方售后账号 以及如何处理假账。

据该公司工作人员介绍，微信公众平台在微信官方账号有严格的注册机制。涉及品牌命名的，需提交营业执照、商标等相关证明材料后方可使用品牌名称。目前不支持用商标名在微信官方账号注册个人账号。因为微信平台的管理机制是根据不断遇到的各种情况逐步完善和优化的，不排除有些账号是在早期没有严格限制的情况下注册的，或者有些品牌名称本身就是常用词，有些容易混淆。腾讯停止战斗

击此类违规行为，并将持续深入清理。欺诈账号一旦被发现，将会被永久封禁。该工作人员还向记者介绍，从2019年至今，微信公众平台已经主动甄别发现并处理了1.6万个仿冒官方家电维修类公众号。

律师点评假冒品牌售后涉嫌构成假冒注册商标罪

针对叶女士遇到虚假售后如何维护自己合法权益，假冒品牌售后违反了哪些法律等问题，记者采访了北京国舜律师事务所王鑫律师。王鑫律师表示，冒充老板电器的售后服务人员已经构成欺诈，叶女士可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条的规定要求三倍赔偿。

王鑫分析本案中维修工人上门检查后对叶女士说更换3个部件，收取了900元，实际并没有维修行为，而是虚假维修，这种行为属于诈骗行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条的规定可以追究其行政责任，包括拘留、罚款等。，本案中的维修人员冒充老板电器售后服务人员，这种假冒行为实际上假冒了真正的商标权利人，如果假冒行为违法所得数额在3万元以上的，构成“情节严重”，涉嫌构成假冒注册商标罪。

专家提醒消费者，家电维修一定要擦亮双眼，不要轻易相信 上搜索到的信息。中国消费者协会在2017年9月份开通了售后服务 “查验宝”服务。消费者可登录中国消费者协会官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，即可查询到相关品牌的售后联系方式。

企业对品牌保护有专业需求的，也可以加入中国市场监管报社重点商标保护联络信息库，加大对包括商标真伪、原产地证明、品牌细节鉴定、打击假冒侵权等在内的知识产权保护力度。

中国市场监管报记者 袁赞

家电坏了找售后还是自己找人修好 家电买了延保是找商家还是找售后