精细化运营思路和流程（精细化运营技巧和 *** ）
受众的精细化运营到底是操作什么的？从三个思想案例和你聊聊。
00-1010编辑导语很多人说下一个互联网将进入运营驱动的时代。在本文中，笔者通过三个思维案例与大家分享精细化运营到底是怎么一回事。感兴趣的朋友过来看看。
不止一个人说过，下一个互联网将进入运营驱动的时代。
对于这种说法，即使在17、18年，也是有迹象的。我深以为然，但还不够准确。确切的说，下一个后流量时代应该是精细化运营驱动的时代。
要说精细化运营和我们平时运营的区别，我觉得主要在于“颗粒度”。用户、流量、数据的粒度都更细了。
如此抽象，我就通过自己接触过的精细化运营各方面的案例，逐一展开。
00-1010每日优鲜作为 名人中的电商，前阵子在前置仓的运营模式和外部环境下，被迫出现资金链断裂，但每日优鲜真正满足了中高线城市消费者对便捷健康的生鲜杂货需求，在运营上确实可圈可点，尤其是精细化运营。
每日优鲜合伙人用户增长负责人曾经分享过他们做的一些用户接触优化设计。现在看起来都是很经典的小细节，却影响了业绩增长。
在PPT的左上角，有两张微信官方账号模板消息优化的图片，一前一后。细节优化后，交易量翻倍，UV翻倍，转化率提升50%。
左下角是每日优鲜节目上做的扶贫项目。左图是打折，右图是情怀打折。右图的整体分享增长率是左图的16倍左右。
右边是微信搜索“每日优鲜”显示的品牌区，即所有搜索结果前置，每条文字都有链接，点击率提升80%。
所以说运营就是细节堆出来的，细节创作差异，差异铸就品牌。
在私域层面，精细化的表现很大程度上在于私域的sop。
而sop的背后，核心又在于触达给用户的内容，因为你的内容决定了对方多大程度愿意了解你、信任你、购买你、复购你。
所以说内容和文案在哪里很重要。最终目的是希望用户采取行动，要么是产生支付，要么是你希望用户做的任何行动。
这段文案永远不会变。我习惯用经典的营销公式(AIDA模式)。基于此还有很多变体公式，我就不一一细说了。
根据这里的AIDA结构，有四个模块——来吸引注意力，引起兴趣，激发欲望，促进行动
引起注意（A）是否会打开演讲稿，看完整个演讲稿，只是前3秒，也是演讲稿的之一句话。
这里有4个小技巧供你参考
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利用诱发兴趣（I）,的从众效应，增加品牌的强力背书，获得用户的深度信任；
如果 欲望（D）是简单的单点交互，会设置用户回复关键词或数字；想让用户进行购买，就抛出痛点，增强紧迫感。
，AIDA的模型并不一定要求我们全部应用于一套演讲技巧，而是要看实际需求场景。
我们来看看以下表现良好的正面案例
，在演讲技巧中使用表情符号可以让用户在短时间内轻松掌握演讲技巧中的关键信息。
作者陈勇
老师曾经说过“只有颗粒度精细化到每一步的过程控制，成功才能复制”。而大部分的运营终局无外乎就是流程跑通后的规模化变现，所以用户路径的精细化真的很重要。梳理下完整的用户路径/心理动向，大致会分为以下七步需求、注意力、欲望、信任、 、购买、口碑。你可以去梳理任意不同阶段的用户，基本都要经历这其中的某些环节。
简单来说这七步一切成交的前提是有需求，并在恰当的时间机会点看到你的产品，从不知道到知道，紧接着就产生获得的欲望，在一来一回中产生信任，并找到 购买的转化节点，就是购买后的口碑结果。
这其实和陈勇老师的转化六部曲也是如出一辙，都是经历了三个大阶段兴趣-信任-下单。你可以据此来梳理自己目标用户的路径，在每个环节相信都会有所启发，梳理清楚也就明确了接下来的运营策略。
三、对场景和用户的精细化
场景和用户向来是相辅相成，相互依存的。
，我们说场景层的精细化。现在产品的同质化越来越严重，唯一能让自家产品破圈就是要不断细化细化再细化用户在该产品下的使用场景。
举个简单的例子，农夫山泉根据用户场景的细分，曾推出过基础款、家庭款、宴会款、运动款、婴儿水、中老年水。
如果你理解为消费升级也没错，通过场景的细化实现两个小目标
满足用户在不同场景下的个性化需求，从而更好的完成运营中拉新、激活、转化的工作提升现有用户对产品的使用频次，加深对产品价值的认知，我们再说用户层的精细化。我们经常在精细化运营中提到的用户分群/用户分层也是一样的道理，因为用户就是分布在大大小小的生活场景里。
常见大致有4种用户分层模型
1. 标签分级模型
某一层用户按照某一维度进行切分，比如注册用户按照年级或地区分群，还可以用多个维度分群。
简单来说，就是用户标签的不断细化，抽丝剥茧，我们标签类型主要分为——
基础标签:男性/女性、公司职业、兴趣爱好、地区等渠道标签:包裹卡、AI 、店铺渠道、外部合作渠道等行为标签:基于用户实际产生的动作，比如购买次数、购买类型、购买金额等；模型标签:基于运营的二次产生的标签，比如用户消费偏好类型、对购买的预测等；等级标签:基于运营对用户价值的直接分类，比如会员、潜在客户、忠实用户、KOL等2. 金字塔模型
根据业务流程或参与度等指标进行分层，分层后整体呈金字塔状，比如按照下载-注册-付费-复购可分为新用户、兴趣用户、付费用户、忠实用户等。
3. RFM模型
RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具。在众多的客户关系管理模式中，RFM模型是很流行的。
取最近一次用户行为时间(Recency)、用户行为频率(Frequency)、用户行为带来的总额(Monetary)三个维度划分用户层级，并据此分类和设定运营指标。
百度百科介绍RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。
在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是很流行的。
具体应用，我们可以脑补下最近30天在 或者京东的消费情况
昨天刚下完单，那R就是1。一周前下了单，那R就是7，依次类推30天内一共下单了5次，F就是530天内一共消费了500元，M就是500RFM模型按照最近一次消费时间、指定时间内的消费次数和指定时间内的消费金额将用户分为8类。
4. 生命周期模型
用户生命周期分为新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期五个阶段，根据各阶段特点，针对不同阶段的用户设计运营目标和策略。
只有目标明确的精细化用户运营，才能在每个生命周期中提升用户的更大价值。
说来说去，你会发现支撑精细化运营体系，背后还是离不开好的内容和服务。这个是1，其他的都是0。精细化运营也是区别于运营“套路”的长期主义，是能够长期坚守的核心 论。
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