知情告知一定要到位

曲鹤年谈医疗纠纷预防：告知义务的重要性

在医疗服务领域，投诉纠纷频发，其中很多源于医务人员在告知方面的疏忽。对于医务人员来说，要想远离投诉，有三方面问题必须引起注意。

面对临床活动中突发的客观事件，如药厂断药、市政停水停气等导致医疗行为无法顺利进行的情况，医务人员应和气解释，避免推诿。在第一时间通知患者的语气要委婉，并主动提供后续诊疗的帮助和建议，让患者感受到医务人员的善意与关心。这样的处理方式，有助于减少因沟通不当引发的投诉纠纷。

对于患者用药后可能出现的不良反应，医务人员更应尽到告知义务。有些患者用药后会出现不良反应，如果医生解释不到位，很容易引发纠纷。例如，一位新郎官因患病在婚礼前打吊瓶，出现不良反应导致呼吸困难、面部肿胀。事后，患者因医生未提前告知可能发生的意外而心生不满。医生在使用任何药物前，都应告知患者用药后可能出现的不适症状，并强调如有不适应立即联系医生。医生应养成这样的告知习惯，以避免因事先告知不到位而引发纠纷。

在临床工作中，医疗告知无处不在，纠纷投诉的可能性也随之存在。但只要医务人员充分重视并履行好告知义务，很多“低层次”的医疗纠纷投诉是完全可以避免的。

作为青岛市海慈医疗集团的专家，曲鹤年强调，医疗告知不仅仅是法律要求，更是对病人负责的表现。他呼吁所有医务人员要深刻理解并践行这一理念，共同为构建和谐的医患关系而努力。通过全面的医疗告知和良好的沟通，我们可以赢得患者的信任，减少误解和冲突，为医疗环境的和谐稳定做出贡献。