*** 苗木售后 *** 期限多长（“售后保”来了！ *** 将对苗木、宠

如何申请售后 售后保护 来了！ 将延长苗木、宠物等特殊商品的售后 期。

我买了玫瑰的种子，它们没有。一个月内不会发芽。我想找个商家退货。发现超过售后期限，售后入口关闭。我试过找平台 ，没有 我不希望售后入口重新开放。和商家沟通成功后，我退了退款。 最近，一些网友发现 售后期外无法 线上线下都已经在 天猫上解决了。

7月30日，阿里巴巴集团 阿里巴巴客户体验事业群(Alibaba CCO)宣布推出 售后保证 服务，并与商家合作为消费者延长了售后入口的保留期，由原来的最长180天延长到三包政策和商家的承诺期。

据了解，以往 天猫平台售后入口的留存时间为交易成功后15天，部分品类如3C数码、家电会延长180天。一旦时间超过时限，售后入口将被关闭。这时候消费者有诉求，只能和商家协商。

在推出 售后保证 服务，针对三类问题会延长售后入口的保留期符合三包政策的；超出三包政策但商家有承诺的；三包政策之外的特殊品类，如苗木、花卉、宠物等需要较长时间才能发现问题的商品。

比如你买了一台电视机，商家承诺三年保修，一年后未能开机；买了鸡，养了5个月，才发现商家发错货，母鸡变成公鸡；商家买的防脱发洗发水承诺无效退款，可以用几个月没有任何效果；我买的樱桃树，种了三个月就死了；退货的货已经寄回来了，我忘了申请售后，找到的时候售后入口已经关了.

当遇到这些问题时，消费者只需输入 我的 ，查找 官方客户服务。并发送商品订单。

我们会根据消费者咨询的问题，比如是否属于人为使用不当导致的商品问题，来判断是否符合开设售后入口的范围。如果符合要求，我们将为消费者开放入口，同步业务处理。如果企业认为消费者 的要求不合理，拒绝服务，我们 员将进一步核实事实，给出最终判决。 阿里首席运营官资深运营专家秋成表示，推出 售后保护 服务是为了更好的链接商家，共同保护平台消费者的合理权益，让他们享受更好的售后服务。

秋成介绍，目前， 售后保证 服务已经投入试运行一段时间了。未来，阿里CCO将拓展更多形式的售后服务保障，让消费者放心。

早在6月，阿里巴巴CCO宣布 100%计划 并逐步推出各种 ，旨在全面提升 天猫平台的服务体验。据报道，这个 售后保护 服务也是计划的一部分。通讯员曹伟扬子晚报/牛子新闻记者徐小凤

来源牛子新闻

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